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9月11日和9月12日，“無(wú)印良品道歉”的熱搜在微博上懸掛了兩天。

9月10日，無(wú)印良品因在一條活動(dòng)微博中描述活動(dòng)地點(diǎn)時(shí)，采用不當(dāng)說(shuō)法，引發(fā)網(wǎng)民不滿。9月11日，無(wú)印良品就此事道歉，稱已經(jīng)認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，刪除了該微博，并已經(jīng)取消了該活動(dòng)。

無(wú)印良品在中國(guó)曾經(jīng)經(jīng)歷了轟轟烈烈的2015年，甚至刮起了一陣“無(wú)印良品”旋風(fēng)。然而，2018年財(cái)報(bào)顯示，無(wú)印良品在中國(guó)市場(chǎng)可比同店銷售出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。此外，新京報(bào)記者注意到，無(wú)印良品已經(jīng)多次被爆出質(zhì)量問(wèn)題。

在中國(guó)，本土品牌名創(chuàng)優(yōu)品、網(wǎng)易嚴(yán)選、小米優(yōu)品等一眾“跟隨者”已經(jīng)風(fēng)生水起。面對(duì)風(fēng)云漸起的中國(guó)學(xué)徒們，無(wú)印良品還有未來(lái)嗎?

公司屢次被爆質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者：偏貴，質(zhì)量一般

“無(wú)印良品跟同類型的零售店相比，價(jià)格偏貴，東西的質(zhì)量也一般。”消費(fèi)者李小姐對(duì)記者表示。

此前，無(wú)印良品被多次爆出質(zhì)量問(wèn)題。7月17日，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)流通領(lǐng)域家具質(zhì)量抽檢結(jié)果，其中11件不合格產(chǎn)品中，有6件來(lái)自日本零售公司無(wú)印良品，主要問(wèn)題是標(biāo)稱材質(zhì)與實(shí)際材質(zhì)不符。

其中，五款“無(wú)印良品”家具標(biāo)稱的主材和實(shí)際檢測(cè)的不符。標(biāo)稱主要材質(zhì)為胡桃木的實(shí)木椅，實(shí)際材質(zhì)是黑核桃; 標(biāo)稱主要材質(zhì)為胡桃木的客餐廳兩用沙發(fā)椅，實(shí)際材質(zhì)是膠合板;而標(biāo)稱主要材質(zhì)為白橡木的組合式木架，實(shí)際材質(zhì)是纖維板。

2019年1月15日，香港消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布檢測(cè)報(bào)告稱，無(wú)印良品售賣的一款產(chǎn)地為馬來(lái)西亞的榛子燕麥餅干，包含具有基因毒性和致癌性的環(huán)氧丙醇和丙烯酰胺;今年2月22日，無(wú)印良品在官網(wǎng)發(fā)出的召回公告顯示，公司于2018年7月4日至2019年2月21日出售的“天然水”，檢測(cè)結(jié)果顯示潛在致癌物溴酸鹽超標(biāo)、違反了日本《食品衛(wèi)生法》規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，因此對(duì)規(guī)格為500毫升、330毫升的“天然水”和430毫升的“碳酸水”啟動(dòng)了召回機(jī)制。

上述產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題曝光后，無(wú)印良品方面先后對(duì)此作出解釋：餅干中提及的致癌物并非食品添加劑，不存在非法添加或過(guò)量的問(wèn)題，且在國(guó)際上尚未制定該類物質(zhì)的限量標(biāo)準(zhǔn);問(wèn)題飲用水方面，公司稱“天然水”未在國(guó)內(nèi)銷售，“碳酸水”經(jīng)檢驗(yàn)后的安全性已得到確認(rèn)。

上海良棲品牌管理有限公司總經(jīng)理程偉雄稱，無(wú)印良品在日本就是大眾化的雜貨店，到了中國(guó)就成了中高檔消費(fèi)群體的選擇，并在一二線城市布局。不可否認(rèn)，其在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展是成功的。”

連續(xù)11次降價(jià)，中國(guó)市場(chǎng)增長(zhǎng)乏力

最先感受到無(wú)印良品頹勢(shì)的，是公司的銷售員工。9月11日，記者走訪北京朝陽(yáng)大悅城無(wú)印良品門(mén)店，肉眼可見(jiàn)僅幾名員工。一位員工告訴記者，工作日生意較差，周末來(lái)的客人多一些，但已經(jīng)不像幾年前一樣人滿為患，現(xiàn)在的生意也遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上樓上的優(yōu)衣庫(kù)。

這家門(mén)店僅僅是無(wú)印良品在中國(guó)市場(chǎng)的一個(gè)縮影。2019年3月22日，無(wú)印良品官方微信宣布，要“延續(xù)價(jià)格的審視，為中國(guó)做出改變”，并表示已經(jīng)開(kāi)發(fā)出了一系列“中國(guó)需要”的商品，極度表達(dá)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的誠(chéng)意。

此次，床品價(jià)格降到560元，降幅為36%。同時(shí)降價(jià)的還有T恤，從78元降到58元;部分文具商品，吊牌價(jià)35元，折后價(jià)18元，降幅近50%。這已經(jīng)是五年里，無(wú)印良品第11次降價(jià)。

中國(guó)市場(chǎng)曾經(jīng)讓無(wú)印良品嘗到甜頭。財(cái)報(bào)顯示，2015財(cái)年無(wú)印良品母公司良品計(jì)劃的銷售額為3075億日元，同比增長(zhǎng)18%。東亞市場(chǎng)銷售額達(dá)到830億日元，同比增長(zhǎng)高達(dá)47.2%。

此外，無(wú)印良品母公司良品計(jì)劃財(cái)報(bào)顯示，無(wú)印良品2018財(cái)年(2018年3月至2019年2月)完成的4096.97億日元銷售額中，東亞市場(chǎng)(除日本)銷售額達(dá)到1223.40億日元，中國(guó)市場(chǎng)的銷售額達(dá)到750.92億日元，占到東亞市場(chǎng)(除日本)銷售額的61.38%。

2005年，無(wú)印良品在上海南京西路開(kāi)出中國(guó)大陸第一家門(mén)店，三年后在北京西單大悅城開(kāi)出第二家店。起初在進(jìn)入中國(guó)之后，無(wú)印良品經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)7年的蟄伏期。2010年，無(wú)印良品在中國(guó)的新增店鋪數(shù)量?jī)H為8家，2011年店鋪數(shù)量為12家。

從2012年起，無(wú)印良品在中國(guó)以每年30-50間店鋪的速度擴(kuò)張。截至2019年2月28日，無(wú)印良品在日本共有420家門(mén)店，在海外共有497家門(mén)店，其中中國(guó)大陸最多，達(dá)到256家，占海外門(mén)店的一半以上。大部分歐洲、中東國(guó)家和地區(qū)，門(mén)店數(shù)量?jī)H為個(gè)位數(shù)。

不過(guò)，盡管門(mén)店數(shù)量不斷增加，但無(wú)印良品在中國(guó)交出的成績(jī)單并不好看。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2008年，無(wú)印良品在中國(guó)大陸地區(qū)的單店?duì)I收為234萬(wàn)美元;而2018年，該數(shù)字僅增長(zhǎng)12.5%，錄得263萬(wàn)美元。無(wú)印良品在中國(guó)大陸的銷售收入占比在2017年達(dá)16.23%， 當(dāng)年中國(guó)大陸的門(mén)店數(shù)為200家。至2019年，門(mén)店數(shù)增加了56家，但中國(guó)大陸銷售占比卻只增長(zhǎng)了1.21%。

業(yè)內(nèi)人士表示，從無(wú)印良品的門(mén)店布局情況來(lái)看，在日本市場(chǎng)飽和的情況下，中國(guó)市場(chǎng)成為戰(zhàn)略核心，每年30家以上的開(kāi)店速度也堅(jiān)決表達(dá)了無(wú)印良品的決心。品牌理念錯(cuò)位、缺乏產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、海外供應(yīng)鏈不強(qiáng)成為不得不面對(duì)的坑，無(wú)印良品的水土不服可能還要持續(xù)一段時(shí)間。