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然而這個(gè)運(yùn)動(dòng)潮流裝備導(dǎo)購(gòu)電商平臺(tái)，今年以來卻屢屢被指存在虛假發(fā)貨、變相漲價(jià)不發(fā)貨等問題。中新經(jīng)緯客戶端發(fā)現(xiàn)，截至8月27日，在黑貓投訴上顯示消費(fèi)者對(duì)“get”投訴量為138件，已完成的為72件，完成率僅為52.2%。其中，僅在8月，投訴量就超過了60件。

來源：get平臺(tái)官網(wǎng)截圖

貨到“浙江”后又顯示重新發(fā)貨

北京的賈先生近日對(duì)中新經(jīng)緯客戶端表示，今年5月15日，他在get平臺(tái)上預(yù)定了4件Offwhite19ss黑色油畫預(yù)售短袖，每件單價(jià)1255元，預(yù)售共支付定金400元，商品簡(jiǎn)介標(biāo)明7月8日付尾款發(fā)貨，賈先生在當(dāng)天準(zhǔn)備付尾款時(shí)，卻被客服告知付尾款延期至8月6日。

8月6日，賈先生將尾款4580元付清后，平臺(tái)承諾開始發(fā)貨。“8月13日物流信息顯示從香港發(fā)貨，19日顯示在浙江派送并簽收失敗，訂單物流在20日直接更換了新的訂單號(hào)，訂單顯示8月19日從香港重新發(fā)貨。”賈先生稱。

無獨(dú)有偶，深圳的林先生也向中新經(jīng)緯客戶端反映了類似的問題。林先生在6月末預(yù)定購(gòu)買三件黑色油畫短袖，共支付定金300元，在支付尾款3465元完成后，客服人員對(duì)林先生表示8月5日可以發(fā)貨，但直到8月13日才發(fā)貨。“物流信息顯示已到了廣東佛山，但到20日，新的物流訂單顯示重新從香港發(fā)貨。”林先生稱。

中新經(jīng)緯客戶端注意到，正常情況下，快遞公司的訂單號(hào)都是唯一的，而賈先生和林先生分別提供的物流信息卻幾乎一模一樣。訂單物流信息顯示，get平臺(tái)物流使用的是圓通快遞，快遞單號(hào)及發(fā)貨具體時(shí)間完全一致，為8月19日晚22點(diǎn)47分香港新界公司攬收，20日香港國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)中心裝件入車掃描，發(fā)往佛山市跨境口岸進(jìn)行清關(guān)。

訂單物流信息 左圖：賈先生供圖 右圖：林先生供圖

那么，8月13日已經(jīng)顯示正在路上的物流記錄為何在20日全部更改為從19日重新發(fā)貨呢?之前到達(dá)浙江、佛山的商品去哪兒了呢?對(duì)此，中新經(jīng)緯客戶端22日致函get平臺(tái)，截至發(fā)稿，對(duì)方尚未有任何回復(fù)。

8月27日，賈先生和林先生均告知中新經(jīng)緯客戶端，已向平臺(tái)申請(qǐng)了退貨，目前處于等待退款階段。

根據(jù)《電子商務(wù)法》第二十條的規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。但是，消費(fèi)者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的除外。”

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣對(duì)中新經(jīng)緯客戶端表示，此條款加大了賣家的責(zé)任，減輕了買家網(wǎng)購(gòu)的壓力和風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)消費(fèi)者來說是好事。但同時(shí)需要對(duì)賣家強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是，如果賣家覺得自己的承諾很難達(dá)成或者實(shí)現(xiàn)，就不要在服務(wù)條款中作出類似的承諾或者與買家達(dá)成自己做不到的約定，否則可能面臨違約的風(fēng)險(xiǎn)。

“在雙方購(gòu)買過程中，商品簡(jiǎn)介中既已標(biāo)明支付方式、發(fā)貨時(shí)間，而在后續(xù)中不停更換快遞單號(hào)的行為，有虛假發(fā)貨欺騙消費(fèi)者的嫌疑，則可視為商家的違約。” 蒙慧欣稱。

北京市中策律師事務(wù)所金融部高級(jí)律師焦梁認(rèn)為，若為虛假發(fā)貨，即存在欺詐行為，消費(fèi)者可主張退款并增加價(jià)款三倍的賠償金，但需要舉證證明賣方存在欺詐行為。

預(yù)定后平臺(tái)以“沒貨”為由不發(fā)貨

6月7日，阿迪達(dá)斯旗下發(fā)布“YEEZY BOOST 350 V2 2019年版‘BLACK’黑天使”配色球鞋，國(guó)內(nèi)發(fā)售原價(jià)是1899元，目前市場(chǎng)價(jià)已炒至萬(wàn)元左右。

網(wǎng)友李先生表示，他于5月2號(hào)在get平臺(tái)上以3349元預(yù)定一雙42碼黑天使球鞋，按照get發(fā)貨規(guī)則，在官方發(fā)售后會(huì)大概十五天左右會(huì)發(fā)貨。“6月27日，一個(gè)自稱get客服的人打電話說，他們的供應(yīng)商突然中止合作，鞋發(fā)不出來，讓李先生選擇退貨。但是，get平臺(tái)上面依然還有該款鞋在出售，怎么會(huì)沒貨呢?”李先生稱。

預(yù)定后買不到預(yù)售商品，在get平臺(tái)顯示的正常出售商品，有消費(fèi)者反映，直接下單也未必能買得到。有網(wǎng)友在黑貓投訴上稱，7月27日，他在“get全新直發(fā)”上以13198元的價(jià)格購(gòu)買了一雙38碼黑天使球鞋，購(gòu)買頁(yè)面標(biāo)明3天內(nèi)發(fā)貨，但過了幾天，被客服通知“沒貨”。

“說到底就是因?yàn)槭袌?chǎng)上這款商品漲價(jià)了，不愿意發(fā)貨，既然沒貨，平臺(tái)還上架干嗎?”該網(wǎng)友質(zhì)疑道。中新經(jīng)緯客戶端注意到，目前，在get平臺(tái)上該款黑天使球鞋售價(jià)19996元，相較于發(fā)售價(jià)，該款鞋價(jià)格已漲近十倍。

那么，get平臺(tái)和阿迪達(dá)斯的供貨商到底有沒有合作關(guān)系呢，是否存在消費(fèi)者反映的“變相漲價(jià)不發(fā)貨”問題?對(duì)于上述問題，截至發(fā)稿前，get平臺(tái)及客服并未給該消費(fèi)者回復(fù)。

北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)對(duì)中新經(jīng)緯客戶端表示，消費(fèi)者在get電商平臺(tái)上下單后，消費(fèi)者與平臺(tái)之間的買賣合同成立。合同對(duì)雙方都有約束力，消費(fèi)者需要支付貨款，get電商平臺(tái)需要根據(jù)合同約定發(fā)貨。如果沒有法定或者合同約定的理由，任何一方都不能單方解除合同，否則都屬于合同違約。

趙占領(lǐng)認(rèn)為，“沒貨”不是get電商平臺(tái)不履行合同的理由，即使事實(shí)上真的沒貨，get電商平臺(tái)也需要向消費(fèi)者承擔(dān)違約責(zé)任，如果所購(gòu)買的商品是標(biāo)準(zhǔn)化的，非個(gè)性化定制產(chǎn)品，則消費(fèi)者可以選擇要求平臺(tái)履行合同，繼續(xù)發(fā)貨。get電商平臺(tái)上還在銷售同款商品，說明所謂沒貨與實(shí)際不符。

“總體來看，get電商平臺(tái)的做法明顯違反了合同法的規(guī)定以及與消費(fèi)者之間的合同的約定，屬于違約行為，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。”趙占領(lǐng)稱。

get曾用名為“灌籃之家”，也被用戶稱為“當(dāng)客網(wǎng)”。get平臺(tái)主要由資訊、掃貨、裝備、社區(qū)等部分組成，其中，在“掃貨”頁(yè)面可以選購(gòu)籃球鞋、服飾等運(yùn)動(dòng)裝備，平臺(tái)還提供鑒定和質(zhì)檢服務(wù)。天眼查信息顯示，2014年12月，get平臺(tái)獲得了來自盈動(dòng)資本、博將資本、九合創(chuàng)投數(shù)百萬(wàn)元的投資。