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成都4S店也收“金融服務(wù)費”?

合同表明，陳先生被收取過“咨詢服務(wù)費”。視頻截圖

合同表明：按揭車主支付了6000余元“咨詢服務(wù)費”

當(dāng)事4S店：咨詢費只是“建議項”，從來沒收過個案調(diào)查收沒收

購車合同在手銷售卻說“從沒收過咨詢費”

約半年前，成都市民陳先生在成都市錦華路一段163號成都中升星輝汽車銷售服務(wù)公司，購買了一輛豪華品牌的轎車。除了三成多的首付外，陳先生還支付了各類繁雜的費用，其中就包括銷售合同附件里的一項“金融咨詢業(yè)務(wù)”。合同顯示，銷售方按照20多萬貸款總額的4.5%收取這項業(yè)務(wù)所涉及的“咨詢服務(wù)費”。陳先生介紹，銷售人員還以新店開張為由減免了一部分，最終支付了6000余元。

陳先生回憶，當(dāng)時銷售人員只是提到要收取一筆咨詢服務(wù)費，并沒有細(xì)說收取這筆費用的原因，加之各類費用繁雜，他沒精力再去追究這筆金融咨詢費。“直到最近西安車主維權(quán)事件在網(wǎng)上鬧開了，我才把當(dāng)初的購車合同拿出來仔細(xì)一看——我也被收了金融咨詢費。”陳先生說，感覺自己同樣是被欺騙了。

就陳先生而言，他出具的銷售合同附件便表明了那6000余元咨詢服務(wù)費的去向。至于原由，合同表述為“銷售方為購車者提供了購買車輛時所需辦理貸款業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)，協(xié)助購車者向金融機構(gòu)申辦貸款所需手續(xù)等”，同時還注明了“本合同附件與新車銷售合同內(nèi)容共同生效，缺一不可。均為客戶自愿選購。”

而在此4S店里，記者在銷售人員提供的貸款購新車報價單上，也發(fā)現(xiàn)確有“咨詢費(建議)”一項。當(dāng)記者詢問此類費用收取緣由，銷售方回答，只是建議項，也可不選。再問及曾有消費者稱被收取過此類咨詢費時，銷售人員則回應(yīng)說不清楚，“應(yīng)該是沒有收過的”，后又改口為“的確沒有這類費用，過去也從沒收取過”。

行業(yè)揭秘為何收

純賣車難掙錢收取“服務(wù)費”已成潛規(guī)則

同時，記者從多位汽車銷售業(yè)內(nèi)人士處了解到，金融服務(wù)費在貸款購車時普遍存在的，但業(yè)內(nèi)并不稱之為貸款手續(xù)費，而換之以咨詢服務(wù)費，為4S店所賺取。

一位豪華品牌車4S店店員向記者透露，廠家有建議零售價，但經(jīng)銷商常以優(yōu)惠方式售賣。“客戶辦按揭購車時，我們提供相應(yīng)的人工服務(wù)，咨詢服務(wù)費算是我們收取的辛苦費。”該店員一再強調(diào)，收取服務(wù)費屬于經(jīng)銷商行為，銷售人員在客戶提車時告知對方，經(jīng)同意后收取。客戶沒提車前，有這方面的疑問，可以協(xié)調(diào)不收取此類費用。而此錢款一旦收取并在公司入賬后，再要求退款則面臨公司程序上的諸多困難。“不止我們這兒，在很多4S店，你貸款買車而不支付咨詢服務(wù)費，人家能給你辦理貸款嗎?”上述店員反問道。

經(jīng)銷商為何收取此類服務(wù)費?其實也來自于汽車廠家的壓力。另一業(yè)內(nèi)人士透露：“汽車廠家會給4S店返點，但同時也有各類的指標(biāo)，如進車數(shù)量、按揭生存率、貸款客戶量、二手車量及指定車型銷售量等。返點卡得很厲害，各類指標(biāo)一旦完不成，都會相應(yīng)地對返點額度進行打折。”上述4S店店員抱怨：“現(xiàn)在4S店要負(fù)擔(dān)各類支出，賣車已經(jīng)很難掙錢了，客戶又要我一分錢都不收貸款服務(wù)費，也不現(xiàn)實，可以說這其實是行業(yè)潛規(guī)則。”

律師說法

該收嗎

要合同約定應(yīng)事先告知、需證據(jù)證明

針對汽車銷售公司收取購車者金融咨詢服務(wù)費相關(guān)問題，四川全興律師事務(wù)所高級合伙人李智律師認(rèn)為，首先要糾正的概念是，所謂的“金融咨詢服務(wù)費”，準(zhǔn)確定義是“貸款咨詢服務(wù)費”，即居間服務(wù)費的一種。

李智律師認(rèn)為應(yīng)該分兩種情況分析，一種是購車者與汽車銷售公司簽訂了書面合同進行約定;一種是雙方未簽訂書面合同，只是口頭進行約定。無論是上述哪一種情況，只要汽車銷售公司有充足證據(jù)予以證明其為購車者提供了購車貸款咨詢服務(wù)并協(xié)助購車者辦理完畢購車貸款手續(xù)，則購車者要求汽車銷售公司返還合理的咨詢服務(wù)費是得不到支持的。相反，若汽車銷售公司不能舉出相應(yīng)證據(jù)予以證明上述事實的，則購車者可以要求汽車銷售公司返還收取的咨詢服務(wù)費。

如果4S店未在簽訂相關(guān)合同中約定，或口頭上未先告知提供貸款辦理服務(wù)會產(chǎn)生相關(guān)的咨詢費用，4S店不能提供充足證據(jù)予以證明其告知過購車者，其為購車者提供購車貸款咨詢服務(wù)需要收取咨詢服務(wù)的，則購車者支付給4S店的咨詢服務(wù)費不是其真實意思表達(dá)，4S店應(yīng)該返還收取的咨詢費用。