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吳女士昨日向本報(bào)反映，12月3日，她通過德邦物流從上海郵寄13箱化妝品到北京，可收貨方至今沒有收到貨物。快遞公司先告知她快遞丟失，后又解釋站點(diǎn)起火造成包裹損壞。吳女士向?qū)Ψ教岢鏊髻r，至今未得到回應(yīng)。北京晨報(bào)記者昨日在德邦物流站點(diǎn)確實(shí)看到起火痕跡。德邦物流相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，正在等待警方的認(rèn)定，再作處理。吳女士準(zhǔn)備向國家郵政局進(jìn)行投訴。

寄送快遞遲遲不到貨

吳女士稱，12月3日，她在德邦物流APP下單，從上海郵了13箱化妝品到北京。“我人在上海，收件地點(diǎn)在北京豐臺區(qū)。”她說，箱子里是204套金盞花的化妝品套裝。“下單后，快遞員上門收件，按照流程將東西拿走了。按照以往用德邦物流的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該三天就能送到收件人手中。”吳女士此前使用過這個快遞，所以比較信任，誰知四天過去了，還沒到貨。

“12月7日下午，我給物流打電話詢問情況。他們查詢后告訴我找不到快遞了，可能丟了。”吳女士說，她向客服投訴后，“又一個網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人來電解釋說，站點(diǎn)發(fā)生火災(zāi)，我的快遞可能被燒毀了。我也不知道哪個說法是真的。”記者看到吳女士的底單，郵遞件數(shù)為13，重量為314公斤，郵寄費(fèi)用為1266元。

站點(diǎn)起火仍在封閉中

昨天下午，記者來到位于綠林苑小區(qū)一號樓底商的德邦物流站點(diǎn)。該站點(diǎn)拉著金屬門簾，玻璃破碎，屋內(nèi)漆黑一片。站點(diǎn)的墻壁上貼著消防部門的《封閉火災(zāi)現(xiàn)場公告》，其中寫明起火時(shí)間為12月7日上午10點(diǎn)多。站點(diǎn)內(nèi)堆有很多快遞盒子，一些包裹被燒得殘缺不全。附近商戶介紹說，起火時(shí)快遞站內(nèi)有十多個人，沒能把火及時(shí)撲滅，“包裹都沒來得及搬出來。”

吳女士稱，她多次向德邦物流索要說法和賠償方案，至今也沒有得到回復(fù)。“現(xiàn)在收件方催我退錢，我的錢又都壓在貨上，物流公司不賠償，我根本沒錢給人家。”

德邦物流的相關(guān)負(fù)責(zé)人對此表示，目前起火現(xiàn)場還在封閉中，不清楚貨物損壞的具體情況，只能在入場盤點(diǎn)后再和用戶協(xié)商賠償。

快遞被燒毀如何維權(quán)

北京康普律師事務(wù)所主任律師吳立宏提示，快遞在運(yùn)輸過程中發(fā)生意外時(shí)，首先要考慮寄快遞方的損失，并按照“誰攬收誰賠償”的原則，盡快賠償。根據(jù)新版的《快遞市場管理辦法》，在快遞服務(wù)過程中，快件(郵件)發(fā)生損毀，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。對于未購買保價(jià)的快件，應(yīng)按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場價(jià)格計(jì)算。在這個過程中，快遞丟失物品的價(jià)值是多少，應(yīng)由消費(fèi)者舉證，證明其實(shí)際價(jià)值。如果在理賠過程中，寄件方對賠償標(biāo)準(zhǔn)不滿意，可以找消費(fèi)者協(xié)會協(xié)調(diào)，還可以找12305申訴。他介紹說，12305的主體是國家郵政局，可以在其中調(diào)解，但如果寄件方對二者的調(diào)解都不滿意，還可以選擇民事訴訟。