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點鏈接進了釣魚網(wǎng)站 損失近四萬

卡主正等待警方破案，人行提示：不明鏈接不能點

□本報記者 劉文靜

手機收到詐騙短信，點擊鏈接后進入了釣魚網(wǎng)站，導致錢財損失誰來賠?等待警方追回。日前，中國人民銀行石家莊中心支行在2018年“金融知識普及月”活動期間，發(fā)布多起金融消費權益保護典型案例。其中就有一起是關于誤入釣魚網(wǎng)站的資金損失案。

點擊不明鏈接后 信用卡被盜17820元

鄒先生日前向人民銀行分支機構(gòu)投訴，稱他此前收到了號碼為A銀行客服專線發(fā)來的一條短信，短信顯示他的手機銀行客戶端即將失效，須立即登錄該銀行官網(wǎng)進行激活升級，并提供了“官網(wǎng)”鏈接。鄒先生根據(jù)短信提供的鏈接登錄了網(wǎng)站，并在該網(wǎng)站上輸入了自己的借記卡賬號及密碼，進行升級操作，沒想到，信息填完當日，他的借記卡內(nèi)的19000多元就被轉(zhuǎn)走了。

發(fā)現(xiàn)事情不對，鄒先生很快報了警，并請其母親和配偶到A銀行代為辦理借記卡內(nèi)資金保護相關事宜。由于不是客戶本人親自辦理，A銀行不能對該借記卡辦理賬戶注銷和電子銀行撤銷業(yè)務。鑒于鄒先生在A銀行辦理的借記卡為其工資卡，為避免資金損失進一步擴大，A銀行經(jīng)征求鄒先生母親及配偶意見，為鄒先生的配偶開戶辦卡，并將鄒先生的工資代發(fā)更改到其配偶賬戶上。不久，鄒先生在A銀行申請的與涉案借記卡相關聯(lián)的信用卡又被盜刷17820元。鄒先生認為A銀行在對其借記卡進行資金保護時，未同時對關聯(lián)信用卡進行保護，導致其多損失17820元，要求A銀行賠償其17820元的經(jīng)濟損失。

等待警方破案追回

經(jīng)人民銀行分支機構(gòu)調(diào)查，案發(fā)當日鄒先生收到的短信并非A銀行發(fā)送，鄒先生收到短信后也未及時到A銀行網(wǎng)點咨詢或撥打電話確認，隨后收到A銀行短信風險提示，也未提高警惕，最終誤入釣魚網(wǎng)站導致資金損失。對于鄒先生提出的A銀行未對其關聯(lián)信用卡資金進行保護的問題，A銀行認為，鄒先生的母親及配偶到A銀行反映情況時，并未對此提出要求，其信用卡資金被盜是由于鄒先生本人誤入釣魚網(wǎng)站，導致銀行卡信息泄密所致。由于該案涉及詐騙犯罪，且投訴人與A銀行之間對同一問題的理解分歧較大，而A銀行在該案中沒有明顯過錯，投訴處理機關建議鄒先生跟進本地警方破案進度以追回其資金損失,并建議A銀行在處理類似案件時，站在客戶立場，從妥善保護客戶資金安全的角度向客戶提出專業(yè)建議，不能簡單根據(jù)客戶自身要求而忽視可能存在的資金風險。

提示：莫點擊不明鏈接

中國人民銀行相關專家指出，近年來，犯罪分子利用互聯(lián)網(wǎng)和移動終端實施違法犯罪行為的案件屢有發(fā)生，犯罪技術也在不斷提高，呈現(xiàn)出專業(yè)化、精細化、流程化作案的趨勢。有效防范銀行卡盜刷風險，需要金融監(jiān)管部門、金融機構(gòu)、金融消費者共同努力。金融監(jiān)管部門應加強對金融機構(gòu)監(jiān)管和對金融消費者的金融知識宣傳普及工作。金融機構(gòu)應加強金融消費者風險防范教育。本案中，涉案A銀行雖然在事發(fā)前對客戶發(fā)送了短信進行風險提示，履行了銀行應盡的安全保障義務，做法并無明顯過錯。但是，案件的發(fā)生也反映出金融機構(gòu)對金融消費者風險防范教育工作仍有待加強。金融消費者要充分認識到電子支付業(yè)務存在的安全隱患，主動到銀行了解電子支付業(yè)務的流程、特點及風險控制策略。在發(fā)生資金損失風險時，要及時采取妥善防護措施，比如通知銀行止付、報警、保存相關證據(jù)等。

消費者在日常用卡時要提高防范意識，養(yǎng)成以下良好習慣:1.禁點不明鏈接網(wǎng)站;2.禁用免費WIFI;3.謹慎取款或消費;4.保護密碼;5.保管好個人信息;6.定制短信洞察風險;7.經(jīng)常修改密碼。如果持卡人發(fā)現(xiàn)有偽卡交易和賬戶盜用等非本人授權交易時，建議第一時間與發(fā)卡機構(gòu)取得聯(lián)系，凍結(jié)、掛失卡片，避免再次遭受盜刷。