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文/廣州日報全媒體記者葉碧君、蘇贊

2017年8月，荔灣區(qū)東浚荔景苑小區(qū)的物管公司公布關(guān)于物管費從1.75元/平方米上調(diào)至2.3元/平方米的通知，遭到該小區(qū)超過半數(shù)業(yè)主的反對，區(qū)發(fā)改局隨后也認定該調(diào)價流程未嚴格按照相關(guān)規(guī)定程序并責令停止。不過，今年3月，該物管公司在沒有重走相關(guān)程序的情況下，按照新標準實施扣費。溝通無果后，不少業(yè)主自5月起開始停止繳費，希望相關(guān)部門能盡快對該物管公司采取相應(yīng)措施。

截至記者發(fā)稿，該物管公司仍拒絕正面對事件做出回應(yīng)。對此，區(qū)發(fā)改局認定其“未按規(guī)定程序進行調(diào)整物業(yè)管理費并逾期不改”，對該物管公司進行立案處理。

近日，記者接到報料稱，今年3月起，負責荔灣區(qū)東浚荔景苑小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的廣州市東浚物業(yè)管理有限公司東浚荔景苑分公司（下稱東浚物管公司）未遵循相關(guān)規(guī)定程序“強行”上調(diào)物管費標準，既不理會區(qū)發(fā)改局做出的《責令整改通知書》，也拒絕小區(qū)業(yè)主希望重走調(diào)價程序的訴求。

據(jù)業(yè)主陳女士介紹，她從2002年搬進來后，東浚物管公司便一直負責小區(qū)的運維工作，且服務(wù)“還過得去”。2016年12月，東浚物管公司以“各項服務(wù)費用大幅上升且收支不平衡”為由，在物管處貼出調(diào)整物管費事宜的通告并征詢業(yè)主意見。

陳女士說，在征詢意見時，她隱約覺得表內(nèi)的選項設(shè)置“不太對勁”。“表上只有3種調(diào)整后收費標準的同意選項，沒有維持原收費標準的同意選項?！标惻空J為，這些選項藏有“陷阱”，企圖混淆業(yè)主的真實意愿，因此她當即在備注項填寫“不同意”，后來被當作“棄權(quán)”意見處理。

2017年8月，物管公司貼出調(diào)價通告和業(yè)主投票匯總表。調(diào)價通告稱共收集1097份意見表，同意業(yè)主戶數(shù)有902戶，同意率為51.28%。

然而，業(yè)主隨后自發(fā)調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，調(diào)價通告上寫明“有關(guān)業(yè)主征詢意見的驗票、檢票等流程是借用荔景社區(qū)居委會會議室，且在荔灣區(qū)物價科、彩虹街荔景社區(qū)居委會領(lǐng)導(dǎo)和部分業(yè)主見證下進行的”，實際上漏洞百出。

首先，陳女士等業(yè)主要求物管公司公布參與驗票流程的業(yè)主信息，以便調(diào)查投票結(jié)果的真實性，但后者卻拒絕提供相關(guān)信息。其次，業(yè)主詢問居委會工作人員關(guān)于當天的驗票情況，得知“居委會沒有出席參與”。記者曾就此事走訪荔景社區(qū)居委會，相關(guān)工作人員回復(fù)：“我們當時有其他活動，并沒有參與驗票過程，只是提供會議室給他們驗票，也不清楚是否有業(yè)主參與?！?/p>

一番調(diào)查后，陳女士等業(yè)主多次前往物管處溝通協(xié)商，物管公司卻不予理睬。無奈之下，業(yè)主們將情況反映至相關(guān)部門，請求責令物管公司停止物管費調(diào)整。

2017年12月，荔灣區(qū)發(fā)展和改革局調(diào)查后對該物管公司發(fā)出《責令整改通知書》，責令立即停止此次調(diào)價行為并告知調(diào)價行為需按相關(guān)辦法規(guī)定程序進行。

今年1月，不少業(yè)主驚訝地發(fā)現(xiàn)，物管處再次在通告欄貼出物管費升價通知。2月28日，陳女士回憶，當晚10時許，業(yè)主陸續(xù)收到由保安挨家挨戶派發(fā)的繳款通知單，被告知次日物管公司將按照2.3元/平方米的新標準收取物管費，這一消息讓不少住戶措手不及。

近日，記者隨業(yè)主走訪該物管處了解情況。相關(guān)工作人員僅回應(yīng)說：“升價已得到過半數(shù)住戶的同意，是法定的正規(guī)程序，其他的我們不會再重復(fù)說?！敝?，盡管記者再三追問，工作人員卻默不作聲。

5月16日，區(qū)發(fā)改局再次就事件做出回復(fù)，認定該物管公司未按照規(guī)定程序進行調(diào)整物業(yè)管理費并逾期不改，表示將按照《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》第九十八條的規(guī)定對該物管公司立案處理，目前正在立案處理過程中。

“據(jù)我所知，大部分業(yè)主都沒有交5月份的物管費了?！标惻空f，一方面業(yè)主們不愿自身合法權(quán)益被侵害，另一方面又開始擔心小區(qū)未來數(shù)月的運維情況。陳女士告訴記者，大部分業(yè)主其實并非反對適當調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費標準，只是希望調(diào)價流程能合乎法規(guī)，業(yè)主權(quán)益受到保護，且在調(diào)價的同時，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量能相應(yīng)提升。與此同時，小區(qū)正加緊成立業(yè)委會，希望能更好地保障業(yè)主權(quán)益。