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新華社北京8月21日電 題：是“砸”地板還是“砸”牌子?——一起大自然家居銷售糾紛的背后

新華社“中國網(wǎng)事”記者馮松齡

近日，北京消費者李女士提及購買大自然地板的經(jīng)歷，仍心緒難平。

大自然地板是否涉嫌“釣魚銷售”？

大自然家居屬知名家居企業(yè)，旗下有大自然地板等多個品牌。

北京消費者李女士最近購買了大自然地板，沖的就是其有“名氣”“服務應該是規(guī)范有保障吧”。據(jù)介紹，在北京紅星美凱龍商場，大自然地板銷售人員黃某等人說，他們曾為李女士多個同戶型鄰居實地測量，預估的面積和報價與李女士的情況“不會有太大出入”。根據(jù)預估，鋪裝面積119平方米，其中客廳面積為54平方米，報價11.016萬元。

看到銷售人員胸有成竹的樣子，也確有鄰居買了該公司地板，李女士也沒多想，當場交付定金，而后又交了10萬元預付款。

隨后，大自然地板派人對李女士家進行測量，測量數(shù)據(jù)為鋪裝面積134平方米，客廳面積為68平方米，總費用調整為12.86萬元。而李女士認為，調整后的客廳面積和費用與之前報價差距太大，表示不想買了。

經(jīng)過討價還價，黃某7月29日將報價調整為11.17萬元。李女士這次多了個心眼，反復向黃某確認。李女士與黃某微信記錄顯示，李女士問是不是全款總額就是黃某最終發(fā)過來的報價11萬多，黃某答復稱“是的是的”。

可李女士沒想到，等鋪裝完成后，談好的價格竟又“變卦”了。李女士被告知地板鋪裝面積為132.9平方米，客廳面積為67.56平方米，總費用再次變?yōu)?2.94萬元(含自選附件3260元)。

李女士表示，正常情況下，地板鋪裝面積與測量有些許誤差，是可以理解的，但言之鑿鑿的預估面積與實測面積差距這么大，這就不好理解了。在消費者決定不買后，先降總價，施工后又變卦，這算不算“釣魚銷售”?

李女士告訴記者，自己與黃某等銷售人員多次溝通，不料黃某態(tài)度竟變得與收錢時大相徑庭。她稱，如果不馬上付錢，大自然公司“有什么行為我可阻止不了”。

強行入室“砸”地板 門口蹲守催收

令李女士沒想到的是，黃某的“警告”很快變?yōu)楝F(xiàn)實。

就在與大自然交涉的過程中，李女士說，一名自稱大自然工人的男子在她家樓下蹲守截住了她，要求立即把有爭議的錢付了，否則將進她家拆除地板，稱這是“大自然公司讓他這樣做的”，如果不這樣做，“公司每天扣錢、不給派活兒”。

李女士向記者提供的視頻顯示，該男子8月6日21：46給李女士發(fā)送視頻(拍攝內容為李女士家樓下)稱，“就在你家樓下，今晚不走了”。

第2天，該男子和另一名男子趁李女士家開門之際，闖入李女士家中，破壞拆除部分地板及踢腳線等。過程中，其中一男子揚起手中的錘子威脅勸阻他們強拆的人，并表示“公司就是這樣要求的，不然沒法交代”。

李女士表示，可以全部拆走，不再購買大自然地板。該男子卻稱：“不可能全部拆除，只拆除未付款部分。”李女士感覺，這完全是成熟的套路，就是為逼迫消費者妥協(xié)，地板即使拆了一條，整個房間也住不了，整個裝修也就拖了下來，還要賠施工隊的錢，損失很大。

當晚6時許，李女士家人報警，兩人暫時離開李女士家，待警察離開后，兩人繼續(xù)在樓下滯留，并再次闖入李女士家中，直至8日凌晨仍未離開。

實測顯示商家涉嫌虛報鋪裝面積 消費者投訴無果

由于前后鋪裝面積差距較大，李女士隨后找來了第三方進行實測。測量結果為客廳面積64.86平方米，這與大自然對其客廳的預估面積54平方米相差達10平方米左右?？偯娣e也比大自然實測結果少了6平方米左右。李女士再次向大自然方面索要測量數(shù)據(jù)時，對方支支吾吾拒不提供。

事件發(fā)生后，李女士和家人向大自然地板總部、大自然地板北京分公司以及紅星美凱龍投訴。大自然公司總部在接到投訴后表示“聯(lián)系北京分公司”，此后沒有下文。紅星美凱龍接到投訴后表示“我們也管不了”“去調查一下”，此后李女士也沒有收到回復。

記者就此向大自然家居核實情況，得到如下答復：

“據(jù)我司初步調查，此事屬于銷售合同的民事經(jīng)濟糾紛，并無‘強行入室施暴’的情形”，“該糾紛的起因，據(jù)查，是客戶在門店下達訂單時，不確定實際所需鋪裝的地板面積，而是以預估的地板鋪裝面積報給門店暫計預算。而經(jīng)現(xiàn)場測量，該預估面積與實際現(xiàn)場面積有出入，實際鋪裝面積比客戶預估面積大”，“產品本身的銷售價格，從未發(fā)生任何變化”。因此，大自然家居認為，所謂“釣魚銷售”，與實際情況不符。

大自然家居方面稱實際情況是：“客戶欠大自然地板北京經(jīng)銷門店購物尾款而拖延支付，經(jīng)銷門店派出人員上門催收但并未施暴。”

北京市京師律師事務所律師王輝認為，如果事實屬實，商家此類行為涉嫌欺詐，根據(jù)合同法相關規(guī)定，相關合同可認定為無效，李女士可以要求對方退費，并要求對方給予相應賠償。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，作為專業(yè)地板生產銷售企業(yè)，大自然家居事先應充分告知消費者可能遇到的情況，包括預估面積與實際面積的誤差范圍。

陳音江表示，如測量與實際嚴重不符，消費者有權撤銷合同，否則商家就存在“釣魚銷售”和強制消費的嫌疑。他建議，如果與商家協(xié)商不成，消費者應收集好相關證據(jù)，向消協(xié)或市場監(jiān)管部門投訴，依法維護自己的合法權益。

王輝還指出，非法強行闖入他人住宅，影響他人正常生活和居住安寧，還可能涉嫌違法。