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辦事窗口提示“咳嗽務(wù)必掩住口鼻”

新洲區(qū)總工會(huì)已進(jìn)行整改

長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)訊(記者孫笑天)“咳嗽務(wù)必掩好口鼻，不要濺到他人身上”，話雖不錯(cuò)，但擺放在對(duì)外服務(wù)窗口，是否妥當(dāng)?近日，網(wǎng)民蘭先生在長(zhǎng)江網(wǎng)武漢城市留言板反映，新洲區(qū)總工會(huì)職工服務(wù)中心醫(yī)療互助辦事窗口，柜臺(tái)上有個(gè)“霸氣”的提示牌，讓前來(lái)辦事的市民看了不舒服。

蘭先生介紹，上月27日，他到新洲區(qū)總工會(huì)職工服務(wù)中心為家人辦理職工醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)手續(xù)，在辦事窗口前看到了這個(gè)提示牌，當(dāng)時(shí)就覺(jué)得很不合適。“我在很多單位、很多窗口辦過(guò)事，還是第一次看到這樣的提示，該職工服務(wù)中心也就這一個(gè)窗口有。”

蘭先生認(rèn)為，工作人員有這樣的心理很正常，畢竟是醫(yī)療互助報(bào)銷(xiāo)窗口，來(lái)辦事的好多是病人、老人，而窗口又是無(wú)間隔式的。但無(wú)間隔式的窗口本就是為了拉近辦事人員與辦事群眾之間的距離，做這樣的提示語(yǔ)，不近人情，說(shuō)嚴(yán)重點(diǎn)讓辦事群眾感覺(jué)受到歧視。

另外，辦理職工醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)需要提供身份證復(fù)印件和一份申請(qǐng)表，該職工服務(wù)中心不提供復(fù)印和打印服務(wù)。柜臺(tái)上貼有一個(gè)提示，要市民自行前往馬路對(duì)面的紅鑫超市進(jìn)行打印。蘭先生說(shuō)，當(dāng)天非常冷，他前往打印來(lái)回繞路花了10多分鐘，如果是老人或者病人，前往打印非常不方便。“作為一個(gè)服務(wù)窗口，為何不能提供打印、復(fù)印等便民服務(wù)，說(shuō)實(shí)話，辦事人員的服務(wù)態(tài)度、效率都不錯(cuò)，卻因?yàn)檫@些小細(xì)節(jié)毀了群眾的印象。”

2日，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者就此事聯(lián)系新洲區(qū)總工會(huì)，工會(huì)職工服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接到市民反映后，工會(huì)立即召開(kāi)會(huì)議，進(jìn)行了調(diào)查處理，并聯(lián)系蘭先生，表示道歉。提示牌為窗口工作人員自行設(shè)立，工會(huì)已對(duì)該工作人員進(jìn)行了批評(píng)教育，并撤除了提示牌。關(guān)于打印、復(fù)印一事，工會(huì)已經(jīng)打印好了一些申請(qǐng)表，供沒(méi)有準(zhǔn)備好相關(guān)資料的辦事群眾使用。

目前，工會(huì)也在進(jìn)行商議，想辦法創(chuàng)造條件為辦事群眾提供免費(fèi)打印服務(wù)。