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■廖木興/圖

今年北京冬奧會的冰雪賽場上，實力破圈的除了萬人迷冰墩墩，還有多個虛擬人角色。

與谷愛凌仿若孿生姐妹的數(shù)字分身Meet Gu，在中移動咪咕的演播室里完成了滑雪賽事解說、播報及場景電商的虛擬互動等工作，還和觀眾們一起猜燈謎。

阿里巴巴推出了首個會智能互動的數(shù)字人冬奧宣推官“冬冬”，這個“北京22歲女孩”入職新華社成為特約記者，與真人記者探館比賽場館，還每天在淘寶直播，內(nèi)容涵蓋體育賽事、冬奧文化知識、商品售賣等。

中國氣象局聯(lián)合小冰公司共同創(chuàng)造的數(shù)字氣象主播馮小殊正式上崗，為參賽選手和觀眾實時播報氣象指數(shù)；科大訊飛（002230）牽手央視，以央視記者王冰冰為基礎(chǔ)制作的“3D虛擬冰冰”大秀東北話、英語等多達31種語言技能。

……

對我國來說，本屆北京冬奧會無疑是一次向全球大秀科技實力的絕好機會，對虛擬人這項看似虛無縹緲的新技術(shù)來說，也是一個“脫虛向?qū)崱?、走向千家萬戶的絕佳展示舞臺，讓人們知道虛擬人不是紙片人，也不是局限于二次元的娛樂產(chǎn)物。

收割了大量流量之后，人們也會開始提出疑問，虛擬人帶來的真實商業(yè)潛力到底有多大？它能否真的成為具有無窮想象力的“元宇宙”從理想照進現(xiàn)實的大門？

■記者 鄭志輝

概念

已進化至3.0階段

可千人千面互動

“虛擬人”目前并無相對統(tǒng)一的定義，根據(jù)AI市場研究機構(gòu)量子位最新發(fā)布的《虛擬數(shù)字人深度產(chǎn)業(yè)報告》中的定義，虛擬人(數(shù)字人)是指存在于非物理世界中，由計算機圖形學(xué)、圖形渲染、動作捕捉、深度學(xué)習(xí)、語音合成等計算機手段創(chuàng)造及使用，并具有多重人類特征(外貌特征、人類表演能力、人類交互能力等)的綜合產(chǎn)物。市面上多將其稱為虛擬形象、虛擬人、數(shù)字人等，代表性的細分應(yīng)用包括虛擬助手、虛擬客服、虛擬偶像/主播等。

在百度智能云AI人機交互實驗室負責(zé)人李士巖看來，虛擬人經(jīng)歷了以“紙片人”為代表的1.0階段，以Vtuber(虛擬主播)為代表的2.0時代，目前已進化至3.0階段，其建模和內(nèi)容生產(chǎn)均有AI參與，可面向群體用戶，可由視頻直播等載體承載，具備千人千面的互動能力。

其實，虛擬人在今年冬奧會實力破圈之前，江湖上早已有零星傳說。如傳聞中代言費高至1000萬元一年的虛擬偶像“祖師爺”初音未來，淘寶坑位費90萬元的國內(nèi)后繼者洛天依，B站上月入百萬的A-SOUL，抖音上800萬粉絲的柳夜熙，獲頒“2021年萬科總部優(yōu)秀新人獎”的數(shù)字虛擬員工崔筱盼……

隨著技術(shù)的不斷升級、演變，出身自游戲和動漫娛樂的虛擬人，已經(jīng)逐漸融入我們的日常生活。

應(yīng)用

已現(xiàn)身不少職業(yè)，虛擬文娛是一大特色

相較于元宇宙的滿眼泡沫，2021年走紅的虛擬人目前的發(fā)展更加“肉眼可見”：穿梭于各大明星陣營和跨年晚會的洛天依、活躍于網(wǎng)絡(luò)直播的A-SOUL、馳騁帶貨領(lǐng)域的翎Ling、抖音美妝達人柳夜熙、萬科虛擬員工崔筱盼、新華社的全球首位數(shù)字航天員小諍……不少現(xiàn)有職業(yè)中都出現(xiàn)了不知疲倦的虛擬人替代。

以應(yīng)用范疇劃分，虛擬人目前一般分為身份型與服務(wù)型兩種。

有身份的虛擬人，無論是虛擬化身還是虛擬IP，重在社交與表演，例如虛擬偶像、虛擬主播等。

除了洛天依這類虛擬IP，虛擬文娛是我國在虛擬人產(chǎn)業(yè)發(fā)展上的一大特色，包括愛奇藝、B站、淘寶直播、虎牙直播、酷狗音樂、騰訊、抖音平臺都已經(jīng)開始使用虛擬主播，A-SOUL、柳夜熙等虛擬偶像在創(chuàng)造商業(yè)價值的同時，也激發(fā)著大眾對于虛擬世界的適應(yīng)力和想象力。

與此同時，不少品牌也渴望虛擬人帶來的科技感以及跨次元的新鮮感，因此創(chuàng)造出專屬虛擬形象，如花西子的數(shù)字人“花西子”，屈臣氏的虛擬品牌代言人“屈晨曦”。有分析指，這要歸因于娛樂圈接連曝出劣跡藝人，為流量埋單的廣告主開始反思代言人形象的安全性，并對不易“塌房”的虛擬偶像萌生興趣。

在落地應(yīng)用中，To B為主的功能服務(wù)型虛擬人也在飛速發(fā)展中。其中金融領(lǐng)域由于對新技術(shù)接受程度較高，且能承擔(dān)目前高達數(shù)百萬元的客單價，正成為服務(wù)型虛擬人的主要應(yīng)用行業(yè)。

AI數(shù)字人“小寧”在寧波銀行上海某分行擔(dān)任大堂客服經(jīng)理，能回答550個以上業(yè)務(wù)問題，以及由此衍生的3000個以上相關(guān)問題，遇到超出知識庫范圍的問題可以由平臺管理人員遠程接管、回復(fù)。據(jù)技術(shù)供應(yīng)方商湯科技負責(zé)人透露，公司迄今已為十幾家銀行提供數(shù)字人整體解決方案，為銀行員工分擔(dān)了大量重復(fù)性工作，也提升了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度。

服務(wù)型虛擬人當(dāng)前的熱門應(yīng)用還有傳媒、電商、汽車、智能家居等行業(yè)，主要以虛擬主播、智能客服等形態(tài)出現(xiàn)。比如美到家的虛擬人“AI Wendy”是由3D技術(shù)構(gòu)建的智能導(dǎo)購小姐，能夠通過攝像頭判斷顧客的面部特征，并從軟件云端數(shù)據(jù)庫中調(diào)取相關(guān)面部知識圖譜與美妝知識圖譜，幫助顧客選擇適合的口紅、粉餅色號，實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。

有分析指出，“虛擬形象”使用AI技術(shù)，不需要真人參與，更受品牌商歡迎，他們可以全天“掛機”，維護成本低，能夠充分利用直播間的優(yōu)勢。另一方面，對于無力培養(yǎng)主播的B端小賣家來說，AI虛擬主播也更有吸引力。

對于當(dāng)前的虛擬人熱潮，創(chuàng)世伙伴資本CCV合伙人聶冬辰日前總結(jié)說：“虛擬人已經(jīng)到了快速成長的階段，技術(shù)手段和市場需求實現(xiàn)了交匯”。