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訊 （記者 張柳靜） 近年來(lái)，直播電商作為新興的在線(xiàn)購(gòu)物方式，發(fā)展迅猛。但與此同時(shí)，直播帶貨行業(yè)發(fā)生的一些問(wèn)題也頻頻引發(fā)投訴。據(jù)廣州市消委會(huì)此前發(fā)布的數(shù)據(jù)，2021年直播帶貨的投訴量，比2020年增長(zhǎng)3倍多。那么，為何直播行業(yè)投訴增長(zhǎng)如此之快？消費(fèi)者又該如何應(yīng)對(duì)？

直播帶貨亂象不少

男運(yùn)營(yíng)冒充女主播誘導(dǎo)粉絲打賞、主播與貨主上演“雙簧”殺價(jià)、直播間售假……今年的央視“3·15”晚會(huì)，曝光了直播行業(yè)的一些亂象。

據(jù)廣州市消委會(huì)此前發(fā)布的數(shù)據(jù)，2021年廣州全市消委會(huì)受理直播帶貨的消費(fèi)投訴共2106宗，比2020年大幅增長(zhǎng)。比如，消費(fèi)者劉小姐告訴記者，她曾經(jīng)在某直播間買(mǎi)到了假貨，“宣傳是66W的快充數(shù)據(jù)線(xiàn)，但實(shí)際只有10W不到，之后在微博上發(fā)私信消息給該主播，賬號(hào)就被拉黑了?！?/p>

今年3月11日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2021年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》指出，2021年，在直播營(yíng)銷(xiāo)等新型電商業(yè)態(tài)中，商品和服務(wù)存在質(zhì)量缺陷的問(wèn)題較為凸顯，而且不法網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者虛假宣傳的表現(xiàn)更加多樣化。中消協(xié)建議，可考慮再次修改《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，尤其要對(duì)包括直播營(yíng)銷(xiāo)在內(nèi)的新業(yè)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作出規(guī)制，盡快出臺(tái)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》。

消費(fèi)者該如何應(yīng)對(duì)？

浙江澤大律師事務(wù)所律師馬愷濃對(duì)記者表示，以上直播帶貨亂象，多是調(diào)動(dòng)消費(fèi)者情緒的手段，騙取消費(fèi)者的信任或者同情等心理，進(jìn)而誘導(dǎo)消費(fèi)。這些均屬于以虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，以上行為均應(yīng)禁止。

對(duì)此，電商直播“新農(nóng)人”培育計(jì)劃組織者之一袁帥也對(duì)記者表示，針對(duì)直播行業(yè)目前的亂象，需要按照《廣告法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定，明確直播帶貨的廣告性質(zhì)，壓實(shí)平臺(tái)、商家和主播的主體責(zé)任，對(duì)違法違規(guī)行為加大懲處力度，罰到他們不敢再犯。

廣東奔犇律師事務(wù)所律師張曼迪也告訴記者，“對(duì)于直播帶貨虛假宣傳、貨品質(zhì)量問(wèn)題等可拿起法律武器，向平臺(tái)投訴舉報(bào)，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)等調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解，還可向相關(guān)行政部門(mén)投訴。給自身造成重大損失的，還可以提起仲裁或向法院起訴，最大化維護(hù)自身合法利益?！?/p>