司機空駛多,而乘客打不到車,供需匹配不精準是揚召打車面臨的難題之一。通過增加車輛供給來滿足更多需求的發(fā)展方式是不可持續(xù)的,挖潛增效才是有效手段。為降低空駛率,西安出租汽車行業(yè)聯(lián)合嘀嗒出行在司機端App推出了熱力圖功能,并在乘客端推出“出租車智慧出行”小程序,幫助司機更智慧地巡游。
西安出租汽車司機李師傅拿起手機,向筆者詳細介紹了熱力圖功能。在嘀嗒出租車司機端App的熱力圖功能中,系統(tǒng)正通過黃色、橘色和紅色展示著方圓幾公里內(nèi),不同區(qū)域的乘客打車需求,顏色越深則代表該區(qū)域出租汽車需求量越大?!坝袝r候我所在的地方用車需求不高,我就會打開熱力圖,看哪些地方用車需求高,包括我開到的那個地方大概需要多長時間,到那以后預(yù)計能接到幾單,都能在這里面看到。”李師傅說。
通過對巡游大數(shù)據(jù)的分析,熱力圖功能告訴出租汽車司機在什么時間點、去什么地方,更有可能接到揚召訂單,幫助司機由傳統(tǒng)的“經(jīng)驗巡游”搖身變?yōu)椤奥斆鳌钡摹皵?shù)字化巡游”。
“幾年前,每天在路上跑活,拉完一趟乘客以后可能要空駛5公里到10公里才能拉到下一單,現(xiàn)在也就跑2公里左右就能拉到下一單乘客了,每天的營運收入也比幾年前提高了不少?!崩顜煾嫡f,智慧系統(tǒng)為他們司機群體和乘客之間搭建了互通的橋梁,幫助他們遠離了“空駛焦慮”。
西安市民葛女士的家在一條小巷子里,盡管有很多輛空車就在附近不遠處,很少有出租汽車司機會特意開進去?!艾F(xiàn)在我可以通過App或‘出租車智慧出行’小程序看到附近出租汽車的位置,并呼叫空車過來,一般也就一兩分鐘就能坐上車了?!备鹋空f。
實現(xiàn)了讓乘客更好打車之后,西安出租汽車行業(yè)繼續(xù)挖掘數(shù)字化潛能,著手推進讓更多特殊乘客打到車。2021年12月份,西安市開通95128助老叫車熱線,為老年人提供24小時電話叫車服務(wù)。
老人撥打95128熱線后,客服人員將根據(jù)老人意愿和附近車輛情況,通過嘀嗒出行的后臺向1.5萬余輛巡游出租汽車派單??头藛T還將全程進行跟蹤服務(wù),在車輛到達目的地后進行電話回訪,確保老人安全到達。
今年1月份,為保障疫情防控期間特殊群體出行,95128熱線面向西安市有就醫(yī)需求的市民開放24小時電話叫車服務(wù),并通過嘀嗒出行電召平臺調(diào)度出租汽車提供服務(wù)。自西安市助老電召平臺上線至今,嘀嗒出行已協(xié)助派單兩萬余單,為市民出行提供了便利。
(CIS)
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