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網(wǎng)約車平臺上，“ofo退押金鬧劇”再現(xiàn)。

近日，曾經(jīng)的網(wǎng)約車平臺鼻祖易到用車被曝提現(xiàn)困難，不少用戶和司機提交申請?zhí)岈F(xiàn)后，數(shù)年未有進展，且目前申請退款的排隊人數(shù)已攀升至3萬多人。

3萬多人排隊等退款

據(jù)每日經(jīng)濟新聞、紅星新聞等多家媒體近日報道，易到用車疑似出現(xiàn)用戶賬戶被清零、退款遙遙無期、客服聯(lián)系不上等問題，目前申請退款的排隊人數(shù)已攀升至3萬多人。

據(jù)了解，易到用車于2015年11月曾推出了充值返現(xiàn)的優(yōu)惠活動，充100元返100元，上不封頂。根據(jù)官方發(fā)布的數(shù)據(jù)，活動上線首日充值金額便已破千萬、6天充值破億。一個月總充值額近4.98億元，超52萬人參加了充值活動，人均充值900多元。

但不久后易到用車便頻頻暴雷，不僅在未通知情況下提高收費，平臺能叫到的車也越來越少，甚至司機和用戶們想要退款提現(xiàn)，也同樣困難重重。

2021年8月，易到用車官方微博發(fā)布《易到用車特別公告》。在“針對司機及用戶的賬戶余額問題”上，易到用車表示針對該余額設定專門的“待償賬戶”，待償賬戶可在易到及所合作的商城進行消費，或在易到其他業(yè)務或合作商平臺等用于消費抵扣，亦可在易到資本化時進行轉股。針對希望提現(xiàn)的用戶，易到亦會每年將50%的利潤用于司機提現(xiàn)或用戶退款，以最大的誠意和行動解決大家關心的問題。

不過提現(xiàn)等問題似乎至今仍未解決?；鹁樵兒谪埻对V平臺發(fā)現(xiàn)，目前“易到用車”相關投訴量已達1670條，但官方僅回復了不到300條。

有用戶表示自己申請了四年了都沒有提現(xiàn)成功；有用戶稱自己有一萬多元在該平臺上，但每次到了提現(xiàn)的時間都失敗了，客服電話也無人接聽；有用戶透露目前APP里申請退款的排隊人數(shù)已經(jīng)攀升至30384人；還有用戶表示發(fā)現(xiàn)自己的賬號已經(jīng)無法登錄APP，希望平臺還錢并恢復賬號……

易到用車回應

對此，易到用車于3月12日發(fā)布聲明，對相關問題進行了回應。

易到用車表示，所謂“易到App賬戶清零”，與事實不符，“用戶賬戶金額由用戶主動充值與平臺贈送金額兩部分組成，只有用戶轉到代償賬戶后，平臺才能核算用戶權益，從而解決用戶權益問題，不存在直接將用戶賬戶清零?！?/p>

對于用戶提出客服響應不及時等問題，易到用車表示，的確存在客服處理不及時的情況，未能及時解決用戶問題，對此將加大客服人力投入，及時回應用戶提出的相關問題。

對于用戶無法提現(xiàn)、提現(xiàn)排名就不更新等問題，易到用車表示，目前正通過“商城消費、自營抵扣、債股轉換和輪候提現(xiàn)”四種渠道同時進行的方式為用戶解決歷史權益問題。

被樂視推向寒冬

易到用車的用戶經(jīng)歷，不僅讓人想起此前引起退押金風波的共享單車平臺ofo，而和ofo一樣，成立之初的易到用車也曾經(jīng)是賽道里的王牌選手。

易到用車成立于2010年5月，是中國第一家專業(yè)提供專乘約租車服務的電子商務網(wǎng)站，隸屬于北京東方車云信息技術有限公司。乘著“網(wǎng)約車”賽道的東風，易到用車發(fā)展迅速，曾一度占有 80% 的市場份額，業(yè)務也覆蓋了國內外 190 多座城市，擁有 4000 萬用戶和 600 萬車主，備受資金看好。

天眼查APP顯示，2011年至2019年期間，易到用車共完成了11次融資，投資方包括韜蘊資本、樂視、攜程、五源資本、中信銀行等。其中，2015年10月，樂視斥資7億美元取得了易到用車70%的股份。

不過隨著樂視暴雷，易到用車的境遇急轉直下。2019年5月，易到用車更是在聲明中直言，因樂視控股及賈躍亭本人主導易到期間欠下并隱瞞的巨額債務，給易到造成巨大創(chuàng)傷，將易到推向寒冬。

此后隨著樂視退（300104）出，易到用車也多次易主，但資金問題始終縈繞著易到用車。2019年1月，大股東韜蘊資本曾發(fā)布聲明稱，難以再向易到進行持續(xù)性投入，特向社會公開招募有意愿布局網(wǎng)約車行業(yè)、具有社會責任感的企業(yè)入股易到，愿意以低于從樂視及賈躍亭處的獲取成本全部或部分轉讓易到股權。不過幾個月后，韜蘊資本仍向易到用車提供了數(shù)千萬資金，用于解決司機提現(xiàn)問題。2021年易到用車又推出了《易到權益保障計劃》，為司機和乘客提供權益兌換渠道，并完成了兩期共計7000萬股權權益轉換。

但從目前的情況來看，車主和司機提現(xiàn)問題至今仍未得到完全解決。

根據(jù)全國網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺近日公布的信息顯示，易到用車位列《180 天以上未上傳數(shù)據(jù)的網(wǎng)約車平臺公司情況表》中，據(jù)悉自 2018 年 7 月份首次上傳公司數(shù)據(jù)以后，截至目前易到用車一直沒有上傳新的數(shù)據(jù)。

2022年1月1日，易到用車微信公眾號發(fā)文稱，2022年，易到將加大“拓新”，打造成為一個集乘車、用車、買賣二手車、車輛保養(yǎng)維修和相關衍生文化等于一體的出行生態(tài)平臺。并稱其一直在化解歷史負擔的工作中蓄力前行，表示今年將在北京、上海、廣東、山東等地加大運力投放。

在3月12日的聲明中，易到用車表示，韜蘊資本將持續(xù)籌措資源，保障各項業(yè)務穩(wěn)步開展，助力易到用車重回正常經(jīng)營軌道，力爭早日回到市場一線。