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圍繞民用水表、電能表、燃氣表（民用三表）“準(zhǔn)不準(zhǔn)”引發(fā)的爭議時有發(fā)生，上海昨天發(fā)布《民用水表、電能表、燃氣表計量爭議處置規(guī)范》，明確提出服務(wù)企業(yè)應(yīng)在5個工作日內(nèi)對爭議內(nèi)容進行核查。

目前，上海在用的民用三表超過2700萬臺（只）。為保障這些表具的使用正常、量值準(zhǔn)確，市市場監(jiān)管局授權(quán)相關(guān)計量技術(shù)機構(gòu)對所有新開戶和到期更換的民用三表進行首次強制檢定，每年強制檢定量達400萬臺（只）。

記者了解到，由于環(huán)境溫度、濕度、使用狀況等各種因素引發(fā)的民用三表計量爭議時有發(fā)生，2021年全市涉及民用三表的投訴量達萬余件，主要涉及計量失準(zhǔn)、費用糾紛、服務(wù)質(zhì)量投訴等。

過去，全市各供水、供電、供氣服務(wù)企業(yè)雖然都有相應(yīng)的管理程序或內(nèi)部規(guī)范，但在爭議的處置上缺乏相對統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。一旦發(fā)生計量爭議，主要由企業(yè)自行核實處理。

新推出的標(biāo)準(zhǔn)明確，服務(wù)企業(yè)應(yīng)在5個工作日內(nèi)對爭議內(nèi)容進行核查，并給予用戶答復(fù)。同時明確，爭議雙方可以共同委托由市場監(jiān)管部門授權(quán)的計量技術(shù)機構(gòu)開展檢定。檢定結(jié)果合格的，相關(guān)費用由異議提出方承擔(dān)；結(jié)果不合格的，相關(guān)費用由服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。檢定費用依據(jù)不同表具類型，一般不超過40元。

市市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人表示，民用三表計量爭議的規(guī)范處置，直接關(guān)系每一個市場主體、家庭用戶的切身利益。新標(biāo)準(zhǔn)的出臺，將推動民用三表計量爭議處置的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，進一步確保貿(mào)易結(jié)算的公平公正，提升供水、供電、供氣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升城市現(xiàn)代化治理水平。