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她給金融服務(wù)帶來“煙火味”
發(fā)布時(shí)間:2022-03-07 05:43:43 文章來源:江南時(shí)報(bào)
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她,是東臺(tái)農(nóng)商銀行濱河路支行東進(jìn)社區(qū)銀行的一名普通員工,28年如一日駐守在服務(wù)一線。作為該行第一批柜員轉(zhuǎn)型做大堂經(jīng)理的員工,她始終勤勉敬業(yè)、熱情善良,用自己的善解人意和默默付出,贏得了同事、客戶的廣泛贊許。她叫劉聆聆,在銀行員工這個(gè)平凡的崗位上,她用真誠(chéng)的服務(wù)把工作和生活演繹得多姿多彩,充滿溫情……

輕傷不下火線的“老劉”

“老劉,行長(zhǎng)不是讓你休息一下的嘛,咋還來上班了呀?”在同事的一片訝異聲中,劉聆聆扶著腰,緩緩邁進(jìn)了東進(jìn)支行的營(yíng)業(yè)大廳。

“不就是腰疼嗎,老毛病了,手又不疼,不影響我干活呀!這都臘月二十幾了,我休息了,你們就忙不過來了?!崩蟿⒋蛑?,坐到了工作臺(tái)前,手指立即在鍵盤上飛快地敲擊起來,開始了她一天繁忙的工作。

說起老劉堅(jiān)守崗位的事情,同事們都說那不是一兩件事就能說得完的。大家印象最深的是,有一次正在上班,老劉拿東西沒注意閃了腰,導(dǎo)致“老毛病”發(fā)作,疼得直不起腰來。這時(shí)學(xué)校老師打電話來說她兒子在學(xué)校突然發(fā)高燒,讓她趕緊帶兒子去醫(yī)院。心急如焚的老劉剛想向支行行長(zhǎng)請(qǐng)假,卻得知單位另一位同事因?yàn)閼言行枰a(chǎn)檢也請(qǐng)了假。她心想,要是她也請(qǐng)假了,上班人手就不夠了。于是,耿直的老劉開不了口了,她沒有向任何人透露身體的不適,只是默默地發(fā)了信息讓孩子的爸爸去學(xué)校帶孩子上醫(yī)院,然后找了兩個(gè)靠墊支撐在背后堅(jiān)持著。等到下班,她已經(jīng)疼得臉色蒼白,起不了身了。

專注服務(wù)的“老劉”

“您好,請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”客戶回答道:“不用,我等人,我和劉聆聆約好了?!贝筇帽0矄柕溃骸靶枰冉o您拿個(gè)號(hào)嗎?”客戶說:“我等她來了再說吧?!弊詮恼{(diào)到濱河路支行東進(jìn)社區(qū)銀行工作,不到一個(gè)月的時(shí)間,劉聆聆就收獲了一大波粉絲。

劉聆聆說,東進(jìn)社區(qū)銀行是一個(gè)沒有傳統(tǒng)柜臺(tái)的智能化網(wǎng)點(diǎn),所以在服務(wù)上,就必須有更高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。網(wǎng)點(diǎn)每天都有形形色色的客戶,有著方方面面的業(yè)務(wù)需求。為了推廣電銀產(chǎn)品,她根據(jù)前來辦事客戶的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求,因人而異,合理推薦適合他們的產(chǎn)品。政府公職人員、教師、護(hù)士等職務(wù)的客戶來了,她會(huì)向客戶推薦該行的純線上信用貸款“金東e貸”,通過手機(jī)申請(qǐng)貸款,線上自助評(píng)定授信額度,隨借隨還不用來回跑;周邊的居民住戶來了,她會(huì)推薦客戶下載江蘇農(nóng)信手機(jī)銀行,在家通過手機(jī)銀行就能繳納社保、實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬,在手機(jī)上辦理定期存款,還能隨時(shí)存??;經(jīng)商辦企的小微企業(yè)客戶來了,她就會(huì)推薦企業(yè)版手機(jī)銀行,一部智能手機(jī)就能操作全部對(duì)公業(yè)務(wù)。

作為銀行一線服務(wù)人員,在這個(gè)平凡的工作崗位上,劉聆聆用真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度、靈活的服務(wù)方式贏得客戶的一致好評(píng)。

不怕麻煩的“老劉”

東進(jìn)社區(qū)銀行周邊是一個(gè)小型的商戶圈,大都是買賣五金器材的店鋪,位置又在城鄉(xiāng)接合的地方,使用現(xiàn)金交易還是比較多的。

年末的一天,旁邊五金店的老板提著一包零錢,抱著試試看的心態(tài)來到了網(wǎng)點(diǎn),詢問能不能兌換成整百的人民幣。了解情況后,劉聆聆接過手拎袋就開始了清點(diǎn)工作。她先對(duì)錢幣按照殘幣、污損幣、硬幣進(jìn)行初分,然后對(duì)能夠正常兌換的紙幣進(jìn)行清點(diǎn)。由于污損幣污損程度嚴(yán)重,甚至黏在一起,辨認(rèn)起來很困難,她前后花了近一個(gè)小時(shí),才清點(diǎn)、規(guī)整出8920元零錢。

因社區(qū)銀行沒有現(xiàn)金柜臺(tái),現(xiàn)金清理完畢后,劉聆聆又開車帶著客戶到濱河路支行進(jìn)行兌現(xiàn)。當(dāng)客戶拿到嶄新的一沓紙幣時(shí),對(duì)著劉聆聆連聲道謝:“耽誤你那么長(zhǎng)時(shí)間,之前還擔(dān)心你們不收,真是太感謝了!”說著豎起了大拇指,對(duì)劉聆聆的敬業(yè)精神和熱心服務(wù)表達(dá)了敬佩之意。

辛勤的汗水結(jié)出豐碩的果實(shí),多年來,劉聆聆不僅屢次受到客戶表?yè)P(yáng),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)零投訴,而且營(yíng)銷業(yè)績(jī)也取得了亮眼的成績(jī)。

在柜臺(tái)外的這方小小天地里,劉聆聆通過這看似繁瑣枯燥的工作,日復(fù)一日,用心架起通向客戶心靈的橋梁。

何亞薇

標(biāo)簽: 大堂經(jīng)理 授信額度 形形色色

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