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當(dāng)前，全球各國積極發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，促使運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如產(chǎn)品數(shù)字化、運(yùn)營數(shù)字化、體驗數(shù)字化亦或基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化。TM Forum2021數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研報告顯示，全球95%以上的運(yùn)營商已經(jīng)啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

與此同時，疫情對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的TOP1影響是體驗數(shù)字化，即體驗成為后疫情時代企業(yè)成功的致勝法寶。而類似4G向5G升級，運(yùn)營商也需要在實現(xiàn)ICT網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維數(shù)智化的代際升級，提升最終業(yè)務(wù)體驗，獲得更大商業(yè)成功。

對此，筆者注意到在近日MWC2022上華為舉辦的2022運(yùn)營轉(zhuǎn)型峰會(OTF2022)上，對數(shù)智運(yùn)維轉(zhuǎn)型解決方案AUTIN進(jìn)行全新升級，發(fā)布i系列AUTIN解決方案。

AUTIN智能運(yùn)維解決方案，注智賦能，助力運(yùn)營商加速向零業(yè)務(wù)中斷、零觸點(diǎn)NOC、零代碼開發(fā)邁進(jìn)。

筆者好奇，運(yùn)營商已經(jīng)開展好幾年數(shù)字化轉(zhuǎn)型，現(xiàn)在遇到怎樣的挑戰(zhàn)？華為AUTIN是業(yè)界領(lǐng)先的數(shù)字轉(zhuǎn)型方案，有多年實踐，為何還要升級？給運(yùn)營商帶來什么新價值？

01數(shù)智化轉(zhuǎn)型

已成為運(yùn)營商的必選項

新一輪數(shù)字浪潮從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)延伸到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，并疊加了5G、智能和元宇宙等革命性數(shù)字技術(shù)的突破，形成了商業(yè)與技術(shù)的雙輪驅(qū)動。

手握龐大4G/5G、光寬帶、IoT、數(shù)據(jù)中心等ICT資源的運(yùn)營商，要抓住新數(shù)字經(jīng)濟(jì)機(jī)遇，就要借助智能化等數(shù)字技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維等方面實現(xiàn)代際升級，降本增效。

眾所周知，運(yùn)營數(shù)字化包括運(yùn)營商對客戶和資源的所有相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)營，比如市場營銷、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)與IT運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、客戶體驗管理等，實現(xiàn)過程比較復(fù)雜。

筆者多年觀察，發(fā)現(xiàn)目前領(lǐng)先運(yùn)營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已卓有成效，開始從系統(tǒng)化、體系化的維度，去思考和實踐數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如沃達(dá)豐提出Tech2025，從傳統(tǒng)TelCo轉(zhuǎn)型為技術(shù)通訊公司TechCo；法國電信運(yùn)營商Orange提出Engage2025，從“體驗為中心”轉(zhuǎn)向更全面增長和持續(xù)發(fā)展……

但運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路并非一帆風(fēng)順，過程中也遇到了不少的挑戰(zhàn)和困難。

隨著數(shù)據(jù)量指數(shù)級增長及各類數(shù)字化需求日趨復(fù)雜，傳統(tǒng)數(shù)字化手段已經(jīng)跟不上數(shù)字化整體訴求，比如如何更精準(zhǔn)的營銷、如何有效實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)投資回報、如何基于海量數(shù)據(jù)（603138）和復(fù)雜Pattern的業(yè)務(wù)體驗分析及運(yùn)維(含網(wǎng)絡(luò)及IT)，基于數(shù)據(jù)和智能技術(shù)的分析能力及決策愈發(fā)重要。

而在疫情下，ICT網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維零接觸成為新熱點(diǎn)。在OTF2022上，TM Forum CEO Nik Willetts指出，目前全行業(yè)正在進(jìn)入下一波行業(yè)轉(zhuǎn)型期，而且這波轉(zhuǎn)型是顛覆性的。在這一浪潮中，零接觸運(yùn)維至關(guān)重要，將以適當(dāng)?shù)乃俣?、成本和簡單性提供體驗。

所以近幾年，行業(yè)優(yōu)先將“數(shù)智”作為核心要素，加速客戶體驗、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓數(shù)字化真正融入生產(chǎn)流程，賦能商業(yè)成功。在本次OTF上，華為Marketing與解決方案副總裁周小華表示，在新常態(tài)下，數(shù)智化轉(zhuǎn)型已成為運(yùn)營商的必選項。

華為Marketing與解決方案副總裁周小華開場致辭

然而，數(shù)智化轉(zhuǎn)型也絕不會一蹴而就，為了助力運(yùn)營商加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型，華為服務(wù)再次升級。

02AUTIN升級：

iFM、iPM、iEM、iStudio問世

隨著5G網(wǎng)絡(luò)的商用，大規(guī)模復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)以及多樣化新業(yè)務(wù)，運(yùn)營商面臨著成本、效率、質(zhì)量、以及人才轉(zhuǎn)型的多重運(yùn)維挑戰(zhàn)。受疫情的影響，運(yùn)營商也紛紛加速了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維場景的數(shù)智化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。

在運(yùn)維場景，華為此前推出了數(shù)字化運(yùn)維服務(wù)解決方案AUTIN品牌，充分釋放華為全球30多年在1500張網(wǎng)絡(luò)上的維護(hù)經(jīng)驗。

回顧可知，AUTIN方案指代運(yùn)維自動化(AUTomation)和智能化(INtelligence)，通過數(shù)字化的運(yùn)維平臺OWS、數(shù)字化的員工和開放的生態(tài)，實現(xiàn)可視化、自動化、智能化運(yùn)維，助力運(yùn)營商在復(fù)雜ICT混合環(huán)境下的高質(zhì)高效運(yùn)維管理。

至今AUTIN已應(yīng)用于全球180多個項目，包含華為自交付的運(yùn)維管理服務(wù)項目。AUTIN憑借持續(xù)迭代的自動化和智能化能力，榮獲TM Forum2021年度卓越獎、GLOTEL Awards年度最佳數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目獎、榮獲AfricaCom2021年度“最具創(chuàng)新產(chǎn)品”獎等多項行業(yè)大獎。

面向未來，在經(jīng)過4年全球?qū)嵺`后，AUTIN品牌沉淀概括了運(yùn)維場景的三大關(guān)鍵訴求，即提質(zhì)、增效和轉(zhuǎn)型，加速全球運(yùn)營商運(yùn)維轉(zhuǎn)型。

第一，面向提質(zhì)，在5GtoC場景下，重大故障影響范圍大(數(shù)十萬用戶)、定界定位時間長(2小時以上)。AUTIN實現(xiàn)面向業(yè)務(wù)影響事件的智能預(yù)測，30%風(fēng)險可提前預(yù)測及分鐘級的機(jī)器自動診斷。在中國某項目中，AUTIN實現(xiàn)重大故障MTTR縮短85%顯著成效。

第二，面向增效，NOC的FO、BO日常70%以上為重復(fù)作業(yè)，效率低且依賴個體專家經(jīng)驗，AUTIN幫助FO實現(xiàn)監(jiān)維一體自動化、BO診斷智能輔助，以及FME作業(yè)通過手機(jī)數(shù)字化輔助自助閉環(huán)，實現(xiàn)60%的故障自動診斷率及10%的故障自動閉環(huán)。在亞太某項目，工單/網(wǎng)元降低52%，運(yùn)維效率大幅提升。

第三，面向運(yùn)維人才轉(zhuǎn)型，運(yùn)維作業(yè)自動化以后，傳統(tǒng)運(yùn)維人才何去何從？華為提供可編排的低代碼運(yùn)維應(yīng)用開發(fā)平臺，降低運(yùn)維人才轉(zhuǎn)型門檻，提供體系化的人才轉(zhuǎn)型伴飛和賦能服務(wù)，實現(xiàn)運(yùn)維應(yīng)用開發(fā)周期從月降到周。在南非某項目，運(yùn)維人員可以一周上手AUTIN，加速運(yùn)維人才轉(zhuǎn)型。

站在過去歷史高度上，華為在今年MWC發(fā)布了AUTIN全新i系列智能運(yùn)維解決方案，即iFM、iPM、iEM、iStudio。

其中iFM、iPM是在傳統(tǒng)的故障管理、性能管理模塊增加自動化和智能化能力，例如提升自動化故障處理能力，跨域關(guān)聯(lián)分析和診斷能力等；iEM智能事件管理模塊，則面向業(yè)務(wù)影響驅(qū)動運(yùn)維，從原本面向網(wǎng)元警告的網(wǎng)絡(luò)故障，到面向業(yè)務(wù)質(zhì)量的轉(zhuǎn)變；iStudio通過開放平臺和運(yùn)維知識資產(chǎn)，提供低門檻的一體化可編排平臺，讓運(yùn)維人員快速轉(zhuǎn)變成AIOps新型人才。

03意義重大：

讓運(yùn)營商運(yùn)維向三“零”邁進(jìn)

AUTIN此次升級意義重大，實現(xiàn)注智運(yùn)維，可助力運(yùn)營商加速邁向三“零”數(shù)智化運(yùn)維模式。

其一，“零”業(yè)務(wù)中斷感知，即通過風(fēng)險預(yù)測和自動化定界能力，實現(xiàn)運(yùn)維提質(zhì)；其二，“零”觸點(diǎn)NOC，即通過故障診斷與閉環(huán)自動化，提升運(yùn)維效率；其三，“零”代碼開發(fā)，即提供低門檻的自編排平臺和豐富的資產(chǎn)，促進(jìn)運(yùn)維人員轉(zhuǎn)型。

記得2020年，TM Forum在數(shù)字原生解剖圖中，形象地將數(shù)字化轉(zhuǎn)型類比為一個人體，將統(tǒng)一數(shù)字平臺比喻為“腳”，自動化/智能化比喻為“手”，云化智能比喻為“腦”，客戶體驗比喻為“心”。

我們認(rèn)為，華為AUTIN的數(shù)智化升級，實現(xiàn)體驗之“心”，又實現(xiàn)“腦”(智能)+“手腳”(數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析、自動化、數(shù)字化平臺等)加持，可以更加有效支撐運(yùn)營商的運(yùn)營數(shù)字化。

在OTF2022的媒體采訪中，華為咨詢與系統(tǒng)集成Marketing與解決方案部長梁世銘介紹，基于升級的AUTIN，運(yùn)營商可以根據(jù)自身轉(zhuǎn)型階段和場景，按需去選擇不同的AUTIN產(chǎn)品方案，并實現(xiàn)基于統(tǒng)一的數(shù)字化平臺底座的“可分可合”，大幅降低了運(yùn)營商客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的啟動門檻。

華為咨詢與系統(tǒng)集成Marketing與解決方案部長梁世銘

而且這些方案都實現(xiàn)了項目角色化設(shè)計，可以讓不同的使用對象(如運(yùn)維工程師)快速上手，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

據(jù)悉，華為升級的AUTIN品牌發(fā)展信心足。這是因為通過開放超1000個網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維API、數(shù)據(jù)模型、算法等平臺能力，AUTIN實現(xiàn)累計超180個項目應(yīng)用，其中70多個管理服務(wù)項目應(yīng)用，幫助運(yùn)營商從容應(yīng)對5G多樣化業(yè)務(wù)場景運(yùn)維挑戰(zhàn)，釋放運(yùn)維新價值。

筆者觀察：

轉(zhuǎn)型迎來加速，不斷創(chuàng)新者贏

運(yùn)營商渴求能夠與自身長期緊密合作的數(shù)字轉(zhuǎn)型伙伴?？v觀諸多電信設(shè)備商，只有極少數(shù)幾家真正將運(yùn)維服務(wù)研究明白——持續(xù)投入數(shù)字化工具、培養(yǎng)運(yùn)維人才，解決一個個運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維挑戰(zhàn)。

筆者注意到，華為運(yùn)營商服務(wù)表現(xiàn)出色，一直是運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“同路人”。華為在運(yùn)維運(yùn)營能力并未固化，而是不斷創(chuàng)新，在華為自身實踐，又助力全球運(yùn)營商深度實踐。

在實踐中，華為越來越深刻地認(rèn)識到，數(shù)字化運(yùn)營轉(zhuǎn)型需要圍繞著價值場景、業(yè)務(wù)流和使用對象進(jìn)行展開，所以華為再次打造了AUTIN的i系列產(chǎn)品?；贏UTIN，華為可以借助多年沉淀的經(jīng)驗，在未來幫助更多的不同類型運(yùn)營商，低門檻、快速推進(jìn)自身數(shù)字化運(yùn)營運(yùn)維轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型永遠(yuǎn)是進(jìn)行時，不斷創(chuàng)新者更值得選擇。在本次OTF2022上，筆者看到華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁湯啟兵透露，華為服務(wù)戰(zhàn)略是把智能帶入每個業(yè)務(wù)流中，為客戶提供有溫度、有深度的服務(wù)，2022年華為服務(wù)將在平臺、數(shù)據(jù)和智能領(lǐng)域投資超過5億美元，構(gòu)建數(shù)字化核心能力。

乘眾人之智，則無不任也。用眾人之力，則無不勝也。筆者還注意到，華為堅持在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面開放創(chuàng)新，與全球運(yùn)營商、合作伙伴一起構(gòu)建一個合作、開放、共贏的生態(tài)。

展望未來，不斷創(chuàng)新、實踐、開放的華為運(yùn)營商服務(wù)，在與產(chǎn)業(yè)鏈共同努力下，將助力運(yùn)營商運(yùn)維數(shù)智化轉(zhuǎn)型加速，實現(xiàn)運(yùn)營效率和業(yè)務(wù)收入的持續(xù)提升。

轉(zhuǎn)載自：海峰看科技