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同程旅行上線聽障用戶專屬“55客服”,累計(jì)服務(wù)人次過萬
發(fā)布時間:2022-03-04 17:20:37 文章來源:智通財(cái)經(jīng)
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3月4日晚,北京2022年冬殘奧會在國家體育場開幕。冬殘奧會的舉辦讓更多人關(guān)注殘疾人群體,也讓我們看到,殘障人士的人生同樣擁有無限可能,旅行和運(yùn)動一樣,都是殘疾人應(yīng)當(dāng)擁有的日常生活體驗(yàn)。同程旅行大數(shù)據(jù)顯示,近年來中國殘疾人的旅行需求正在高速增長,在線旅游平臺的服務(wù)成為保障他們出行的重要環(huán)節(jié)之一。

同程研究院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,殘疾人的旅行與普通人沒有顯著區(qū)別,他們同樣有商旅、探親訪友及文化旅游消費(fèi)的需求。在休閑旅游市場,殘疾人出游的選擇也不再是傳統(tǒng)景點(diǎn)的觀光,戶外運(yùn)動、冰雪運(yùn)動和各類豐富的文旅體驗(yàn),都成為他們的出游選擇。就其中的聽障人士來說,在互聯(lián)網(wǎng)改善或解決生活服務(wù)、旅游出行需求的同時,他們有時因交流方式限制無法完全觸達(dá)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),或者預(yù)訂、使用產(chǎn)品過程中難以得到有效協(xié)助。

從2019年起,同程旅行上線了聽障用戶專屬的“55客服”,彌補(bǔ)了國內(nèi)在線旅行行業(yè)聽障客服的空缺,為聽障人士提供專業(yè)的旅行服務(wù)保障?!?5客服”中的“55”,可以形象理解為聽障人士手語表達(dá)中的雙手,服務(wù)包含了有助于和聽障人士交流的文字、手語視頻等。

“55客服”借鑒視頻客服系統(tǒng),通過手語客服專線,為聽障用戶解決出行過程中遇到的問題。此外,“55客服”還錄制了數(shù)十條手語視頻,解決用戶可能遇到的酒店、機(jī)票、交通、會員等各類相關(guān)問題,方便用戶觀看查詢。截至2022年3月,同程旅行平臺上注冊的聽障專屬會員已超過3000人,累計(jì)服務(wù)聽障用戶超過10000人次?,F(xiàn)在,每天都有上百位聽障人士在同程旅行“55客服”專線的幫助下完成自己的旅行。

“55客服”系列視頻

此外,同程旅行基于各類手機(jī)操作系統(tǒng)的“讀屏”功能,對APP進(jìn)行了無障礙優(yōu)化,視障人群可通過簡單的手機(jī)設(shè)置和操作,開啟讀屏功能,在同程旅行APP上獲得各類無障礙出行服務(wù)。同程旅行作為首批適老化及無障礙改造的企業(yè)單位之一,目前已提前完成了適老化及無障礙改造相關(guān)功能的上線運(yùn)行。

同程旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,未來公司還將繼續(xù)致力于改善殘障人群的旅行服務(wù)保障,為更多殘障群體提供優(yōu)質(zhì)便捷的旅行產(chǎn)品預(yù)訂和出行服務(wù)。

標(biāo)簽: 冰雪運(yùn)動 中國殘疾人 每天都有

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