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市民劉女士近日反映，今年“雙11”期間，她在河西環(huán)球奧特萊斯一家門店的線上購(gòu)買了一件羽絨服，等待多日，商家不僅沒有發(fā)貨，還未經(jīng)她同意單方面取消了訂單。劉女士聯(lián)系客服，才被告知所購(gòu)產(chǎn)品沒貨了。

劉女士告訴記者，10月下旬，她與家人一起到河西環(huán)球奧特萊斯商場(chǎng)，在綾致時(shí)裝公司一家門店購(gòu)買了幾件衣服。結(jié)賬時(shí)，工作人員很熱情地向劉女士推薦了一個(gè)線上平臺(tái)，說(shuō)是他們店的網(wǎng)站，線上線下一體，關(guān)注以后，“雙11”可享在線購(gòu)買折扣。

回到家后，劉女士在該平臺(tái)上把一件看中已久、打折也要1000多元的羽絨服加入了購(gòu)物車，并于11月11日凌晨1時(shí)左右，以599.25元的價(jià)格在線上完成支付。5天之后，衣服還是沒有發(fā)貨，劉女士再次登錄平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，訂單已經(jīng)被取消了。

“沒有任何說(shuō)法，單方面就把訂單給取消了。”劉女士表示很難理解。她投訴后被告知，所購(gòu)產(chǎn)品已經(jīng)斷貨，讓她更為惱火的是，與客服聯(lián)系很不容易，沒有客服電話，只能在線聯(lián)系，有時(shí)候因?yàn)榛匚⑿判畔?，又要從頭再來(lái)排隊(duì)，一等就是一兩個(gè)小時(shí)。經(jīng)過(guò)兩天費(fèi)力交涉，客服表示可補(bǔ)償對(duì)等優(yōu)惠券。“沒貨了為什么還能下單成交?取消訂單還不事先告知消費(fèi)者?”劉女士很生氣。

在接到投訴后，記者就劉女士所反映的問(wèn)題進(jìn)行采訪，門店工作人員表示，線上商城不歸門店負(fù)責(zé)。該工作人員介紹，消費(fèi)者在線上下單后，線上會(huì)將訂單就近派給商城。派給實(shí)體店的單如果缺貨，他們會(huì)選擇取消訂單。至于會(huì)不會(huì)與消費(fèi)者聯(lián)系溝通，由公司總部的線上商城負(fù)責(zé)。

采訪中，記者在該門店柜臺(tái)看見了兩件劉女士所購(gòu)買的同款羽絨服，吊牌價(jià)2499元。工作人員解釋說(shuō)，這是剛到的貨，目前還沒有優(yōu)惠政策，但不開發(fā)票可享受五折優(yōu)惠。

記者將這一情況反映給了河西環(huán)球奧特萊斯公司，工作人員稱，商場(chǎng)只能監(jiān)管到門店，對(duì)于門店的網(wǎng)上商城沒法監(jiān)管。

湖南江海洋律師事務(wù)所李曉龍律師就此表示，自網(wǎng)店接受顧客下單時(shí)起，其雙方之間的買賣合同即已經(jīng)成立，并且網(wǎng)店接受顧客下單時(shí)的一切與商品或服務(wù)相關(guān)的信息，均應(yīng)當(dāng)視為合同內(nèi)容及網(wǎng)店的相關(guān)義務(wù)，由于網(wǎng)店缺貨的理由不可作為其單方解除合同的合理?xiàng)l件，因此其仍然存在繼續(xù)履行合同義務(wù)的責(zé)任，如果違反合同約定的相關(guān)義務(wù)，則需要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。李曉龍表示，對(duì)于商家而言，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，出了問(wèn)題認(rèn)真對(duì)待，才是該有的負(fù)責(zé)任的態(tài)度。