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湖南桂東農(nóng)商銀行清泉支行作為扎根本土的金融主力軍，該支行的員工們就像一顆顆永不生銹的“螺絲釘”，對(duì)待工作一直兢兢業(yè)業(yè)、高度負(fù)責(zé)，時(shí)刻以飽滿的熱情，燦爛的笑容迎接每一位客戶。他們禮貌的用語(yǔ)，標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作，專業(yè)的話術(shù)，給客戶留下了深刻的印象。他們始終堅(jiān)信“細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定未來(lái)”，他們對(duì)每一位客戶都一視同仁，全心服務(wù)，對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍，精益求精。他們的這種執(zhí)著的工作精神，受到了客戶的高度認(rèn)可和極度贊揚(yáng)。

近日中午，柜員黃聃正要換崗去吃飯，這時(shí)胡行長(zhǎng)帶著一位大叔來(lái)到了她的柜臺(tái)，經(jīng)詢問(wèn)得知，客戶拎著兩袋子滿滿的火燒幣來(lái)兌換，考慮到要照顧后面排隊(duì)等候的客戶，又不能給臨柜的同事增加壓力，黃聃毅然放棄了中午吃飯的時(shí)間，繼續(xù)開柜為客戶清點(diǎn)殘損幣。

當(dāng)客戶打開塑料袋，將錢幣取出時(shí)，黃聃發(fā)現(xiàn)大部分紙幣都是殘損的，有的甚至都被熏黑了。原來(lái)客戶把這些錢存放在店面的財(cái)務(wù)室中，結(jié)果店面失火，這些紙幣都受到了不同程度的損毀，有的甚至都被燒得黏在了一起，需要進(jìn)一步的清分，讓本來(lái)就棘手的工作一下子變得更加困難和繁重。黃聃二話不說(shuō)，在與客戶經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單溝通后，立即耐心細(xì)致地為客戶逐一清點(diǎn)，黏在一起的就慢慢地、輕輕地?fù)耖_，動(dòng)作嫻熟中透著極度認(rèn)真，從容不迫中透著強(qiáng)烈責(zé)任。胡行長(zhǎng)和委派會(huì)計(jì)得知后也馬上趕來(lái)幫忙，2個(gè)多小時(shí)過(guò)去了，所有的紙幣終于清點(diǎn)完畢，共計(jì)28750元。

客戶看到黃聃面對(duì)如此困難的工作，眉頭都沒(méi)有皺一下，而是耐心地為他清點(diǎn)，備受感動(dòng)，一個(gè)勁兒地說(shuō)：“真是碰上好人了，你們桂東農(nóng)商銀行的服務(wù)就是好，也從來(lái)都不嫌棄我們，你們干活也細(xì)致認(rèn)真，這個(gè)小姑娘中午飯都沒(méi)吃，我真的過(guò)意不去啊！”此時(shí)的黃聃額頭布滿了汗水，雙手黢黑，她依然笑著答道：“大叔您不用客氣，這本來(lái)就是我們應(yīng)該做的?！?/p>

火災(zāi)無(wú)情人有情，客戶服務(wù)無(wú)止境。桂東農(nóng)商銀行將始終秉承“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，用自己的實(shí)際行動(dòng)，真正踐行“為群眾辦實(shí)事”的初心和使命，將崇高的服務(wù)理念和優(yōu)秀的服務(wù)形象牢固樹立在客戶心中，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，想客戶之所想，急客戶之所急，進(jìn)一步把服務(wù)工作做優(yōu)做細(xì)做實(shí)，不斷提升客戶的滿意度、獲得感和幸福感。