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在引發(fā)了市場關(guān)于“銀行停辦現(xiàn)金業(yè)務(wù)是否合理”的熱議后，中關(guān)村銀行正在著力推廣其手機銀行App。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為了拓展客戶黏性，獲客、留客，中關(guān)村銀行加大了對新客戶的活動力度，推出了下載App、開戶、存款可獲得相應(yīng)米粒兌換微信立減券等權(quán)益。

積分換權(quán)益大力推廣手機銀行

中關(guān)村銀行正在著力拓展線上客群。據(jù)了解，近日中關(guān)村銀行針對新注冊手機銀行App的客戶推出了積分權(quán)益活動，下載App、開戶、存款可獲得相應(yīng)米粒用于兌換微信立減券等權(quán)益。

據(jù)中關(guān)村銀行客服人員介紹，該行向新注冊客戶免費贈送200米粒，若開戶成功將再贈送200米粒，此外，閑置資金做首筆1000元以上的非活期存款，存滿7天，還將再贈送2000米粒，合計2400米?？梢詢稉Q24元微信立減券。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該行針對新客戶推出的活動中，100米粒相當(dāng)于1元，可兌換等值的微信立減券、加油卡、京東e卡。除新注冊客戶外，該行還推出了邀請好友參與贏積分活動。根據(jù)活動規(guī)則，邀請人分享邀請碼，給未注冊過該行手機銀行App的好友，成功注冊后邀請人、好友均可獲得相應(yīng)米粒進行產(chǎn)品兌換。

對于推出上述權(quán)益積分活動的原因，中關(guān)村銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，推出該活動主要是為拓展手機銀行App自有渠道的客戶群，目前中關(guān)村銀行手機銀行App客戶比較有限，加大手機銀行App的宣傳、增強App的用戶體驗、在合規(guī)情況下簡化開戶流程等是未來自營渠道建設(shè)的重點。

在融360數(shù)字科技研究院分析師劉銀平看來，中關(guān)村銀行推出上述權(quán)益活動的主要目的在于獲取新客戶，在活動初期可能會帶來一批新客戶，但能否留存客戶主要看銀行的后續(xù)產(chǎn)品及服務(wù)。

民營銀行通過線上積分權(quán)益攬儲、拓客較為常見。此前，江西裕民銀行也曾上線過積分專區(qū)，用戶存款就送海量積分，積分可以兌換京東e卡、天貓享淘卡、加油卡等商超卡。此種通過積分權(quán)益攬客的方式是否有效？中南財經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長盤和林認(rèn)為，“短期這種優(yōu)惠是有效的，很多用戶會因為立減券被吸引到民營銀行的平臺上，但長期看，民營銀行如果只是提供同質(zhì)化的銀行服務(wù)，這些用戶則未必具備黏性”。

要充分利用自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢

長期以來，民營銀行受制于“一行一店”規(guī)定，開展業(yè)務(wù)受到限制，在異地展業(yè)、第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺被叫停的狀況下，民營銀行如何加強自身渠道建設(shè)，開拓業(yè)績尋找新增長點成為一大難題。聯(lián)合資信在中關(guān)村銀行2021年主體長期信用評級報告中指出，中關(guān)村銀行個人存款較大一部分源于非自營互聯(lián)網(wǎng)平臺渠道，2020年末出臺的監(jiān)管政策對上述業(yè)務(wù)模式進行了限制。中關(guān)村銀行已開始向自營模式轉(zhuǎn)型并取得了一定效果，但未來零售業(yè)務(wù)運營模式轉(zhuǎn)變、自營渠道搭建以及存量客戶轉(zhuǎn)化等情況仍有待進一步觀察。

談及未來將如何加強自營渠道建設(shè)，中關(guān)村銀行負(fù)責(zé)人表示，“自營渠道建設(shè)方面，手機銀行App是中關(guān)村銀行最重要的主渠道，未來銀行的存貸業(yè)務(wù)、相關(guān)信貸產(chǎn)品都需要通過該渠道面向客戶，目前我行正在謀劃手機銀行App的改版，在合規(guī)前提下簡化一些操作流程手續(xù)，引入專業(yè)的金融科技公司共同建設(shè)手機App，例如，在手機銀行App中加入金融科技公司開發(fā)的反欺詐應(yīng)用等。此外，中關(guān)村銀行還在搭建微信生態(tài)圈，包括優(yōu)化微信公眾號的資訊信息、加緊開發(fā)各類產(chǎn)品的專項微信小程序以更好地觸達客戶”。

“小銀行相對于大銀行具備一定的靈活性，要充分利用業(yè)務(wù)的靈活性?！睂τ谥嘘P(guān)村銀行自營渠道的建設(shè)，盤和林建議，中關(guān)村銀行可以選擇和互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作，也可以探索新的業(yè)務(wù)，比如電商和自媒體的方式來組建自己的流量入口。在存量客戶轉(zhuǎn)化方面，需要強調(diào)中關(guān)村銀行的特色，比如較低的金融服務(wù)收費、較高的金融服務(wù)品質(zhì)等。

“民營銀行需豐富自身產(chǎn)品體系，包括存款、貸款、代銷理財、結(jié)算、便民服務(wù)等，同時要完善App的頁面布局，提升操作便捷性和流暢度。一方面，民營銀行仍然要重視攬儲，加大平臺宣傳力度、提升業(yè)內(nèi)影響力和服務(wù)質(zhì)量；另一方面，也要積極拓展其他中間業(yè)務(wù)收入?！眲y平表示。

李海顏