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■本報(bào)記者顧艷偉

廣西南寧、桂林、柳州3地市場(chǎng)監(jiān)管局近日發(fā)布的春節(jié)消費(fèi)投訴舉報(bào)分析數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間，3地市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理消費(fèi)投訴舉報(bào)973件，其中，投訴460件，舉報(bào)123件，其他為咨詢。食品、網(wǎng)購、住宿成為投訴熱點(diǎn)，未出現(xiàn)重大消費(fèi)安全事故、食品藥品安全事件和群體性投訴事件。

據(jù)南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心主任陳敏介紹，南寧市通過12315、12345政府熱線和全國12315平臺(tái)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)291件，其中，投訴229件，舉報(bào)62件。

消費(fèi)者投訴反映的問題主要是食品及餐飲存在過期、變質(zhì)、有異物等質(zhì)量問題。如消費(fèi)者反映通過某外賣平臺(tái)訂購的食品里有異物、在某超市購買的酸奶超過保質(zhì)期；售后不履行“三包”服務(wù)承諾；報(bào)修空調(diào)，服務(wù)不夠到位；購買的家電未按時(shí)送貨上門；廣告宣傳與實(shí)際不符；團(tuán)購了餐飲優(yōu)惠券，實(shí)際到店無法使用；通過網(wǎng)站平臺(tái)購買觀影套票，影院未按照套票內(nèi)容提供相應(yīng)服務(wù)，沒有享受到所謂的優(yōu)惠。服務(wù)業(yè)存在違規(guī)收費(fèi)，如餐飲店收取餐位費(fèi)未做到事先告知、商業(yè)停車場(chǎng)存在未公示停車收費(fèi)價(jià)格、未按公示價(jià)格亂收費(fèi)等情況。所有投訴舉報(bào)均已第一時(shí)間分流轉(zhuǎn)辦屬地轄區(qū)調(diào)查處理，截至2月7日，已辦結(jié)31件。

桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心依托全國12315平臺(tái)和廣西12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理平臺(tái)共接收訴求249件，其中，咨詢104件，投訴117件，舉報(bào)28件。

假日期間接收的投訴舉報(bào)共145件，同比上升101.4%，主要涉及價(jià)格、食品安全、住宿服務(wù)等方面。主要反映商品或服務(wù)未明碼標(biāo)價(jià)，未按照公示價(jià)格收費(fèi)，或假日期間加倍收費(fèi)等。其中，停車收費(fèi)方面的投訴舉報(bào)為27件；食品安全方面的投訴舉報(bào)29件，占比20.0%，主要反映食品有異味、變質(zhì)腐敗、混有異物、或者食用后身體不適，不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或超過保質(zhì)期等；住宿服務(wù)方面的投訴舉報(bào)13件，占比9.0%，主要反映消費(fèi)者預(yù)訂酒店后因防疫政策或個(gè)人原因想要退訂受阻，酒店的環(huán)境、配套設(shè)施與宣傳不符或未達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期等。

春節(jié)假期，柳州市市場(chǎng)監(jiān)管12315指揮中心堅(jiān)持24小時(shí)人工值守，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)“不打烊”，確保投訴舉報(bào)渠道暢通，共接收投訴、舉報(bào)和咨詢433件，其中，投訴114件，舉報(bào)33件，咨詢286件。投訴、舉報(bào)和咨詢總量與去年同期相比增長(zhǎng)14.85%。商品類投訴舉報(bào)占比仍居首位，共有104件，一般食品類主要反映銷售混有異物、變質(zhì)等感觀性狀異常的食品，虛假宣傳，缺斤少兩等；家用電器類主要反映商家未積極履行售后責(zé)任，逾期送貨等；交通工具類主要反映商家未積極履行售后責(zé)任或售后責(zé)任履行不到位。

服務(wù)類投訴舉報(bào)共有43件，其中，餐飲和住宿服務(wù)主要反映酒店賓館未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不到位，餐飲店違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定等；停車服務(wù)主要反映停車場(chǎng)未公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，工作人員未按公示標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)等；文化娛樂體育服務(wù)主要反映電影院未按約定提供改簽業(yè)務(wù)，電玩城等娛樂場(chǎng)所未按約定提供服務(wù)等。