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近年來，深圳市住房公積金管理中心(以下簡稱“深圳公積金中心”)致力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+公積金服務(wù)”，以智慧化應(yīng)用推動政務(wù)服務(wù)能力不斷提升。

目前，深圳市公積金中心日均辦理業(yè)務(wù)4萬多筆，其中通過網(wǎng)上辦理的業(yè)務(wù)量占比超95%。深圳公積金中心高效便捷的線上服務(wù)獲得了社會各界廣泛認(rèn)可，先后收獲了全國“用戶最喜愛的城市服務(wù)”、全國“互聯(lián)網(wǎng)+社會服務(wù)”最佳服務(wù)政務(wù)機(jī)構(gòu)、全國“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”創(chuàng)新獎等榮譽(yù)。

推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”公積金服務(wù)

深圳公積金中心積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下的新型服務(wù)模式，為廣大繳存職工打造了一系列線上便捷服務(wù)。

2010年底，在全國率先推出網(wǎng)上自助辦理功能，實(shí)現(xiàn)了幾十項(xiàng)個人和單位業(yè)務(wù)的在線自助辦理。2013年，在全國率先推出電話自助提取。2014年，在全國率先推出銀行自助終端提取。2016年，在全國率先推出微信公眾號自助辦理4類提取、5類貸后變更業(yè)務(wù)和支付寶公積金服務(wù)。

2017年，在全國率先將住房公積金單位繳存登記納入商事登記“多證合一”，為企業(yè)節(jié)約辦事成本，提高政務(wù)服務(wù)效能。2019年，在“粵省事”微信小程序、“i深圳”App推出10多項(xiàng)公積金自助服務(wù)功能，讓職工收獲更多實(shí)惠。2020年，積極響應(yīng)粵港澳大灣區(qū)建設(shè)要求，深圳公積金業(yè)務(wù)在廣東省公積金小程序全面開辦。

2021年，深圳公積金中心推出新版業(yè)務(wù)在線辦理系統(tǒng)，企業(yè)公積金專辦員僅用人臉識別即可完成單位業(yè)務(wù)全流程網(wǎng)上辦結(jié)。

打造多元化窗口服務(wù)模式

深圳公積金中心為滿足群眾對于服務(wù)的多樣化需求，始終大力推進(jìn)與相關(guān)政府部門、委托銀行的深度合作，積極推動資源下沉，加快推行系列線下服務(wù)，為打造高效便民服務(wù)提供有力支撐，為企業(yè)職工發(fā)展提供有效保障。

創(chuàng)新引入市場力量，打造政府公共服務(wù)標(biāo)桿。深圳公積金中心自成立以來，按照“中心主導(dǎo)、銀行代辦”的公共服務(wù)模式，建立起“3個管理部+N個銀行網(wǎng)點(diǎn)”的窗口服務(wù)體系。

目前，深圳公積金中心已先后開設(shè)了福田、寶安、龍崗3個行政服務(wù)分廳，合作銀行共有460多家網(wǎng)點(diǎn)可辦理住房公積金業(yè)務(wù)。

推進(jìn)服務(wù)下沉工作，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能。2020年以來，深圳公積金中心分別與深圳坪山區(qū)、羅湖區(qū)、光明區(qū)合作，在區(qū)屬行政服務(wù)大廳設(shè)立了公積金區(qū)級行政服務(wù)窗口，為繳存單位和職工提供“一站式”住房公積金服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)商事登記“一廳通辦”。

深入企業(yè)宣講政策，為企業(yè)職工發(fā)展保駕護(hù)航。為更好服務(wù)繳存單位、保障繳存職工權(quán)益，深圳公積金中心線上線下齊發(fā)力，打造多元化便民服務(wù)的同時，不斷組織工作人員廣下基層，深入企業(yè)宣講住房公積金政策、提供上門服務(wù)。(記者 杜婷)