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2020年直播電商用戶規(guī)模有望突破5億
發(fā)布時間:2020-04-28 11:46:44 文章來源:新快報
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直播電商不斷提升消費活力,2019年雙11全天淘寶直播帶動成交近200億元,其中,億元直播間超過10個,千萬元直播間超過100個,雙11啟動僅63分鐘淘寶直播帶動的成交額就超2018年雙11全天。這并非頂點,直播帶貨仍在快速增長,據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,2020年直播電商用戶規(guī)模有望達到5.26億人,在網(wǎng)民中占比過半,交易規(guī)模預(yù)計將達到9160億元。

如今常見不鮮的百萬、千萬銷售額并非一蹴而就,背后是整個體系相關(guān)各方、尤其是政策法規(guī)的有力保障。通過細致且不斷完善的管理,直播帶貨中暫時出現(xiàn)的問題得到有效解決,這也保證了作為大熱的新渠道,直播電商能夠持續(xù)良性發(fā)展,釋放更多消費能量。

既優(yōu)惠又直觀,直播釋放大眾消費力

直播電商的火爆,消費者深有體會,因為直播間里的產(chǎn)品往往是原價的五到七折,還有贈品,節(jié)日或活動期間可能低至兩三折,如此優(yōu)惠很難不令人心動。“幾千萬人觀看直播間去秒殺幾千份或者幾萬份的產(chǎn)品,手速慢基本搶不到。”在圖書行業(yè)工作的黃慧告訴記者,心儀的產(chǎn)品往往一打開加購頁面就顯示缺貨下架,她給記者展示一張購物訂單,原價每盒近20元的速食拉面在直播間購買,每盒不到16元;原價每袋近30元的韓國速凍餃子在直播間購買,每袋不到10元。

直播電商對消費者的吸引力不僅僅是折扣、贈品和便宜。在家居行業(yè)工作的珊珊認(rèn)為,“有的直播間有專業(yè)人士做介紹和使用指導(dǎo),買來的產(chǎn)品使用率更高。”她曾購買某款面包機,直播間有廠家專人現(xiàn)場教授食材準(zhǔn)備、制作過程,成品效果也看得見。直播更加直觀地呈現(xiàn)商品特性,既提升了購買欲,也減少了“失手”的可能。“主播會對產(chǎn)品試用、試穿或試吃,都會夸產(chǎn)品各種好,但動態(tài)的、全方位的展示下,消費者也能看到產(chǎn)品到底合不合適自己。”珊珊在看到直播預(yù)告后曾對一款螺螄粉感興趣,但在直播間制作及試吃過程中,珊珊發(fā)現(xiàn)配料中炸腐竹較少,米粉是干粉而非濕粉,最終沒有下單。

另一方面,直播間百萬、千萬級的單品銷售額,較容易讓普通產(chǎn)品成為爆品,“這也讓部分客戶對上直播非常執(zhí)著。”從事品牌服務(wù)的Alex告訴記者,進入網(wǎng)紅主播團隊的選品“法眼”并不容易,團隊對了解主播報價和排期的請求有時數(shù)周都來不及回復(fù),隨后填寫表格申請、寄送樣品和優(yōu)惠、贈品談判也有高要求,整個過程一點兒也不簡單,但巨大的銷量和直面消費者的機會讓很多品牌無法拒絕,“出十幾二十萬元的保證金或者坑位費都可以。”

細化管理規(guī)范環(huán)境,保障直播良性發(fā)展

直播消費中,優(yōu)惠、直觀、專業(yè)等特制給消費者良好的購物體驗,也為賣家提供了新的推廣及銷售渠道,而相關(guān)的政策法規(guī)則為消費者在直播帶貨、尤其是快消食品領(lǐng)域有更好的體驗保駕護航。

對于直播間帶貨的食安問題,黃慧分享經(jīng)驗,“買知名品牌、有冷鏈配送的比較保險,自己沒有吃過只看主播推薦的,也不要著急買。”

不少消費者和黃慧一樣認(rèn)為直播購物瑕不掩瑜。據(jù)中國消費者協(xié)會3月發(fā)布的直播電商購物消費者滿意度調(diào)查顯示,對于直播電商行業(yè)現(xiàn)狀的整體感知滿意度為79.2分,對于購物體驗的整體滿意度為81.9分,消費者滿意度總體較好;在曾遇到問題的37.3%消費者中,僅有13.6%的進行投訴,23.7%的消費者遇到問題并沒有投訴。

為了直播行業(yè)的良性發(fā)展,對直播帶貨中的食品安全加以保障和有序管理,有關(guān)部門也高度關(guān)注并不斷完善管理。記者了解到,最高人民檢察院、國家市場監(jiān)督管理總局、國家藥品監(jiān)督管理局自2019年9月在全國聯(lián)合開展“落實食品藥品安全‘四個最嚴(yán)’要求”專項行動,行動將持續(xù)至今年12月,直播帶貨網(wǎng)紅食品作為食品消費的新方式也在其中,受到相關(guān)管理部門和平臺方更多關(guān)注和積極反饋。

中消協(xié)方面指出,直播電商各類經(jīng)營者,特別是直播電商平臺經(jīng)營者,需要明確責(zé)任義務(wù),自覺強化誠信規(guī)范經(jīng)營。廣州大學(xué)法學(xué)院教授歐衛(wèi)安也對媒體表示,直播平臺應(yīng)通過信用評價等方式進行管理和約束,從而進一步提升網(wǎng)絡(luò)主播的職業(yè)素養(yǎng)和規(guī)范意識。

記者了解到,像淘寶直播平臺就表示依托其治理體系,對主播的行為、商家的貨品做有效管控,對可能出現(xiàn)的問題也會積極配合有關(guān)部門開展工作;快手平臺在入駐審核外,上線商戶資質(zhì)審核、商品審核、內(nèi)容審核體系,并建立三審制度;蘑菇街也稱對供應(yīng)鏈商家有嚴(yán)格的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),會積極配合監(jiān)管部門工作,進一步完善相關(guān)管理機制。隨著有關(guān)部門繼續(xù)完善對直播帶貨的管理,消費者也將有更加安全放心的購物環(huán)境。

標(biāo)簽: 直播電商 商家營銷

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