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圖為位于上海市靜安區(qū)長(zhǎng)安路的玫瑰醫(yī)療美容醫(yī)院。

劉媛媛/攝影

“臉被毀之后，每一天都活在極大的痛苦與恐懼之中，人生被徹底扭轉(zhuǎn)。”如果時(shí)光能夠倒回至2年前，在上海從事金融工作的劉女士絕不會(huì)踏入上海市玫瑰醫(yī)療美容醫(yī)院(以下簡(jiǎn)稱“玫瑰醫(yī)美”)的大門(mén)，因?yàn)橐淮问〉拿娌孔⑸?，致使其至今仍走在維權(quán)的道路上。

連日來(lái)，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者收到眾多醫(yī)美失敗消費(fèi)者的投訴，這些“求美者”大多被醫(yī)院在第三方資訊平臺(tái)打出的廣告所迷惑，進(jìn)行了注射肉毒素、抽脂隆胸、頜面手術(shù)等不同等級(jí)的醫(yī)美項(xiàng)目，最后手術(shù)難達(dá)預(yù)期。

記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者所投訴的醫(yī)美醫(yī)院均存在夸大宣傳的情況，甚至有部分多次被處罰。比如，玫瑰醫(yī)美截至目前共有59條司法風(fēng)險(xiǎn)，29次行政處罰。而上海李斌醫(yī)療美容外科診所存在超范圍經(jīng)營(yíng)的嫌疑，只具備一級(jí)醫(yī)美項(xiàng)目的執(zhí)業(yè)資質(zhì)，卻表示可以實(shí)施假體隆胸等二級(jí)項(xiàng)目手術(shù)。

針對(duì)上述情況，記者致電相關(guān)醫(yī)院進(jìn)行求證，玫瑰醫(yī)美方面對(duì)此避而不談，表示需找相關(guān)投訴部門(mén);上海李斌醫(yī)療負(fù)責(zé)人李斌則稱自己只在第二執(zhí)業(yè)地點(diǎn)進(jìn)行二級(jí)項(xiàng)目手術(shù)，不存在違規(guī)情況。

對(duì)于此類亂象，上海市健康委員會(huì)監(jiān)督所相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)記者稱，接下來(lái)將會(huì)重點(diǎn)檢查監(jiān)督虛假宣傳、超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。消費(fèi)者可憑借醫(yī)療事故鑒定與醫(yī)院方面進(jìn)行協(xié)調(diào)，或通過(guò)訴訟形式要求民事賠償。

包裝套路深

當(dāng)記者以消費(fèi)者身份咨詢其是否為“三甲”時(shí)，官方客服人員表示：“是的，我們是隸屬于上海曙光公立三甲醫(yī)院管理。”

“當(dāng)初就是沖著‘三甲醫(yī)院’的名號(hào)才去的時(shí)光整形，跟我承諾百分之百能做好，結(jié)果現(xiàn)在我的下巴凹陷畸形，去醫(yī)院維權(quán)卻多次遭到醫(yī)院工作人員的攻擊。”受害者小晨向記者展示了其在醫(yī)院維權(quán)期間拍攝的視頻，視頻中，上海時(shí)光整形外科醫(yī)院的工作人員不僅對(duì)小晨進(jìn)行言語(yǔ)上的辱罵，還多次做出了推搡、拉扯、搶奪手機(jī)的舉動(dòng)。

根據(jù)小晨的敘述，2019年初，其在網(wǎng)絡(luò)上看到上海時(shí)光整形外科醫(yī)院宣傳的“三甲醫(yī)院”廣告，便輕信選擇了該院內(nèi)某面部輪廓整形專家做了下頜骨修復(fù)手術(shù)，但手術(shù)后不僅未能修復(fù)成功，反而造成了明顯的凹陷畸形。“他們打著‘三甲’的名號(hào)，作出‘絕不失敗、絕不下垂、絕對(duì)安全’的承諾，當(dāng)時(shí)不懂就被騙了。”

資料顯示，上海時(shí)光整形外科醫(yī)院有限公司于2002年登記成立，在國(guó)家衛(wèi)健委官網(wǎng)上，該醫(yī)院級(jí)別為“未定級(jí)”。不過(guò)，當(dāng)記者以消費(fèi)者身份咨詢其是否為“三甲”時(shí)，官方客服人員表示：“是的，我們是隸屬于上海曙光公立三甲醫(yī)院管理。”

事實(shí)上，此前上海時(shí)光整形就曾因涉嫌虛假宣傳遭到處罰。記者拿到的一份上海市黃浦區(qū)衛(wèi)健委文件顯示，該醫(yī)院曾在大門(mén)口掛上“上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬曙光醫(yī)院(三級(jí)甲等)集團(tuán)”的招牌用以宣傳，因而被黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處。

不過(guò)，對(duì)于消費(fèi)者的投訴，上海時(shí)光整形外科醫(yī)院醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)人認(rèn)為是“醫(yī)鬧”行為，并堅(jiān)稱“我們只是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了勸阻，并沒(méi)有使用暴力。”

除了拔高自身的等級(jí)之外，更多的醫(yī)美機(jī)構(gòu)對(duì)自己內(nèi)部醫(yī)生的資質(zhì)，以及案例成果進(jìn)行了一番“包裝”。劉女士和小梨就是此類受害者。

劉女士告訴記者，經(jīng)過(guò)上海市玫瑰醫(yī)美多名銷售人員一年多的電話和微信轟炸，其于2017年11月末前往該機(jī)構(gòu)注射瘦臉針，第一次注射情況滿意，但在客服人員不斷的催促下，相隔4個(gè)月進(jìn)行了第二次注射，卻造成全臉肌肉萎縮、部分神經(jīng)壞死等情況。而當(dāng)時(shí)為其注射的醫(yī)生實(shí)際畢業(yè)于某衛(wèi)校，被醫(yī)院包裝成碩士、多個(gè)駐國(guó)大使夫人美容顧問(wèn)等。

小梨則是通過(guò)第三方醫(yī)美資訊平臺(tái)的好評(píng)推薦，選擇了上海李斌醫(yī)療美容外科診所。“該機(jī)構(gòu)在平臺(tái)上打廣告，發(fā)了很多的顧客案例，于是通過(guò)平臺(tái)下單了多個(gè)整形美容項(xiàng)目，做了隆胸手術(shù)、自體脂肪填充面部、大腿內(nèi)側(cè)吸脂，但是最后三項(xiàng)手術(shù)全部失敗。其中胸部出現(xiàn)結(jié)節(jié)疼痛難忍，大腿內(nèi)側(cè)凹凸不平，脂肪填充太陽(yáng)穴嚴(yán)重不對(duì)稱。”

一位從事互聯(lián)網(wǎng)刷單工作的人士向記者透露，不少醫(yī)美機(jī)構(gòu)會(huì)不定期求購(gòu)醫(yī)美整形案例，用以發(fā)布在第三方平臺(tái)上進(jìn)行宣傳。“如果想要獨(dú)家案例，價(jià)格在1000多元一份，可提供80張照片，非獨(dú)家案例價(jià)格僅需一半，照片數(shù)量不變。一般有點(diǎn)影響力的醫(yī)美機(jī)構(gòu)都會(huì)選擇購(gòu)買獨(dú)家案例。”

超范圍手術(shù)

上海市健康委員會(huì)監(jiān)督所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將會(huì)去相關(guān)醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)一步核實(shí)，重點(diǎn)檢查監(jiān)督虛假宣傳、超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。

與劉女士的經(jīng)歷類似，同樣在滬工作的小梨(化名)反映稱，去年上半年在上海李斌醫(yī)療美容外科診所進(jìn)行的三項(xiàng)整形手術(shù)失敗，如今飽受生理和心理上的雙重折磨。

事實(shí)上，并不是所有的醫(yī)美機(jī)構(gòu)都能開(kāi)展同樣的醫(yī)美項(xiàng)目，醫(yī)美項(xiàng)目以及醫(yī)美機(jī)構(gòu)都有分級(jí)。

根據(jù)衛(wèi)生部發(fā)布的《醫(yī)療美容項(xiàng)目分級(jí)管理目錄》，根據(jù)手術(shù)難度和復(fù)雜程度，以及可能出現(xiàn)的醫(yī)療意外和風(fēng)險(xiǎn)大小，將美容外科項(xiàng)目分為了四個(gè)級(jí)別：一級(jí)為操作過(guò)程不復(fù)雜，技術(shù)難度和風(fēng)險(xiǎn)不大的美容外科項(xiàng)目;二級(jí)為操作過(guò)程復(fù)雜程度一般，有一定技術(shù)難度和風(fēng)險(xiǎn)，需使用硬膜外腔阻滯麻醉、靜脈全身麻醉等完成的美容外科項(xiàng)目;三級(jí)為操作過(guò)程較復(fù)雜，技術(shù)難度和風(fēng)險(xiǎn)較大，因創(chuàng)傷大需術(shù)前備血，并需要?dú)夤懿骞苋榈拿廊萃饪祈?xiàng)目;四級(jí)為操作過(guò)程復(fù)雜，難度高、風(fēng)險(xiǎn)大的美容外科項(xiàng)目。

醫(yī)美機(jī)構(gòu)同樣分為四級(jí)，根據(jù)衛(wèi)生部制定的《美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)》，分為：美容醫(yī)院、醫(yī)療美容門(mén)診部、醫(yī)療美容診所、醫(yī)療美容科(室)。其中，設(shè)有醫(yī)療美容科的診所只能開(kāi)展一級(jí)項(xiàng)目，設(shè)有麻醉科及醫(yī)療美容科或整形外科的門(mén)診部可以開(kāi)展一、二級(jí)項(xiàng)目。

而根據(jù)小梨的描述，其在第三方醫(yī)美咨詢平臺(tái)上看過(guò)不少上海李斌醫(yī)療相關(guān)的整形日記，遂前去進(jìn)行了抽脂和隆胸等多項(xiàng)手術(shù)，做手術(shù)前醫(yī)生曾詢問(wèn)其是否要進(jìn)行全身麻醉。但從記者獲取的上海李斌醫(yī)療美容外科診所的執(zhí)業(yè)許可來(lái)看，該機(jī)構(gòu)僅可進(jìn)行一級(jí)醫(yī)美項(xiàng)目，且并不設(shè)有麻醉科，李斌本人的資質(zhì)級(jí)別為主治醫(yī)師。

記者隨后登錄第三方醫(yī)美資訊平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，在上海李斌醫(yī)療主頁(yè)，有不少求美者分享了自己在李斌醫(yī)療接受假體隆胸后的恢復(fù)情況。記者以消費(fèi)者身份致電咨詢時(shí)，亦得到客服人員明確回復(fù)，該機(jī)構(gòu)可以為消費(fèi)者進(jìn)行假體隆胸等手術(shù)。

哈爾濱醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院整形美容科徐醫(yī)生告訴記者，假體隆胸手術(shù)屬于二級(jí)到三級(jí)手術(shù)，需要有一名副主任醫(yī)師以上級(jí)別的醫(yī)生才可以實(shí)施手術(shù)。因此，上海李斌醫(yī)療美容外科診所存在明顯的違規(guī)情況。

上海市健康委員會(huì)監(jiān)督所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將會(huì)去相關(guān)醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)一步核實(shí)，重點(diǎn)檢查監(jiān)督虛假宣傳、超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。

消費(fèi)維權(quán)難

若造成手術(shù)失敗屬實(shí)，消費(fèi)者可先進(jìn)行醫(yī)療事故鑒定，憑借鑒定與醫(yī)院方面進(jìn)行協(xié)調(diào)，協(xié)商賠償額度等。

“大多數(shù)人不明所以地被醫(yī)院的裝修、熱情、醫(yī)生的包裝和所謂的承諾給迷惑了，根本不知道要去核實(shí)醫(yī)生的身份，醫(yī)院的背景，我們受害人的這種痛苦常人很難理解。”劉女士透露，與其有相似經(jīng)歷的受害者還有很多，合理維權(quán)反被醫(yī)院以“名譽(yù)侵權(quán)”告上法庭，但她不會(huì)放棄，正在考慮與其他受害者進(jìn)行集體維權(quán)。

小晨表示，在上海時(shí)光整形手術(shù)失敗的消費(fèi)者同樣有一個(gè)維權(quán)群，經(jīng)常一起討論如何維權(quán)。“其實(shí)我們的訴求也不高，就是退還手術(shù)費(fèi)，然后再去其他醫(yī)院修復(fù)。但是我們每次去醫(yī)院都被暴力對(duì)待，醫(yī)院甚至警告我們名譽(yù)侵權(quán)。”

天眼查信息顯示，截至目前，玫瑰醫(yī)美共有59條司法風(fēng)險(xiǎn)，其中有34起法律訴訟，另有29次行政處罰;上海時(shí)光整形有14條司法風(fēng)險(xiǎn)，其中4起為法律訴訟，另有6次行政處罰。

對(duì)于消費(fèi)者反映的醫(yī)美維權(quán)難問(wèn)題，上海市健康委員會(huì)監(jiān)督所方面表示，若造成手術(shù)失敗屬實(shí)，消費(fèi)者可先進(jìn)行醫(yī)療事故鑒定，憑借鑒定與醫(yī)院方面進(jìn)行協(xié)調(diào)，協(xié)商賠償額度等。若協(xié)商失敗，可通過(guò)訴訟的形式要求民事賠償。

值得注意的是，在記者的采訪過(guò)程中，不少消費(fèi)者認(rèn)為，自己是因?yàn)檩p信了第三方平臺(tái)的虛假日記、推薦，從而通過(guò)平臺(tái)選擇了不合規(guī)的醫(yī)院，因此平臺(tái)方也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

對(duì)此，北京市中銀(蘇州)律師事務(wù)所王鍵認(rèn)為，當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)類似平臺(tái)獲取信息、購(gòu)買整形服務(wù)過(guò)程中身體受到傷害，直接提供整形服務(wù)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任;平臺(tái)是否承擔(dān)責(zé)任，要看平臺(tái)的性質(zhì)和經(jīng)營(yíng)方式。