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近日，國家衛(wèi)生健康委員會發(fā)布公告，將新型冠狀病毒感染的肺炎納入乙類傳染病，并采取甲類傳染病的預(yù)防、控制措施。針對此次疫情，1月21日中午，攜程旅行網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、馬蜂窩旅游網(wǎng)等在線旅游平臺陸續(xù)推出針對此事件的退改保障政策。

機場出發(fā)信息導(dǎo)引牌 中新經(jīng)緯 張燕征 攝

攜程：

1.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消攜程平臺預(yù)訂的全部產(chǎn)品，損失由攜程承擔(dān)。

2.針對即日起至1月31日春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店、門票、用車訂單，攜程提供免費取消保障。目前武漢地區(qū)多數(shù)酒店接受協(xié)調(diào)，可無損退訂;對于無法協(xié)調(diào)的酒店訂單損失，攜程將為用戶承擔(dān)。

3.針對公共交通(機票、鐵路)的各類訂單，目前民航及鐵路部門暫未推出針對此次疫情的特殊退改政策，對于有退訂需求的用戶，攜程將竭盡全力與航空公司等產(chǎn)品提供方溝通，為用戶協(xié)調(diào)免費退訂或減少損失。

4.攜程也將密切關(guān)注民航、鐵路部門的退訂政策變化，及時響應(yīng)國家相關(guān)部門的要求，第一時間為用戶提供保障服務(wù)。

飛豬：

1.即日起至1月31日出行武漢地區(qū)的酒店、門票、用車訂單，可免費取消。如平臺商家無法免費退訂，相關(guān)損失由飛豬承擔(dān)。

2.機票、鐵路、公路訂單，依據(jù)航空公司及鐵路、公路部門發(fā)布的特殊退改政策進行。還未發(fā)布特殊退改政策的，飛豬將全力與商家溝通，盡力減少用戶損失。

3.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶，以及密切接觸者同行人，可免費取消在飛豬平臺預(yù)訂的全部產(chǎn)品。

4.所有奮戰(zhàn)一線的醫(yī)護人員，因本次事件取消休假的，在飛豬預(yù)訂的所有產(chǎn)品可免費取消。

去哪兒網(wǎng)：

1.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消去哪兒網(wǎng)平臺預(yù)訂的度假類產(chǎn)品，損失由去哪兒網(wǎng)承擔(dān)。

2.針對即日起至1月31日春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店、門票、用車訂單，去哪兒提供免費取消保障。目前武漢地區(qū)多數(shù)酒店接受協(xié)調(diào)，可無損退訂;對于無法協(xié)調(diào)的酒店訂單損失，去哪兒將承擔(dān)損失。

3.目前各航司陸續(xù)推出針對發(fā)熱旅客的特殊退改政策，去哪兒網(wǎng)將全力按照航空公司政策為用戶協(xié)調(diào)免費退訂或減少損失。

4.去哪兒網(wǎng)也將密切關(guān)注民航、鐵路部門以及各個酒店的退訂政策變化，及時響應(yīng)國家相關(guān)部門的要求，第一時間為用戶提供保障服務(wù)。

馬蜂窩：

1、被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消在馬蜂窩預(yù)訂的全部訂單，損失由平臺承擔(dān)。

2、對于航司、鐵路部門及平臺供應(yīng)商有相關(guān)退改政策的，馬蜂窩將在執(zhí)行相關(guān)政策的基礎(chǔ)上，竭力協(xié)助用戶辦理退改業(yè)務(wù)。期間暫無政策的，馬蜂窩將協(xié)助有退改需求的用戶與產(chǎn)品提供方溝通，盡力為用戶協(xié)調(diào)免費退訂或減少損失。

3、出行日期為2020年1月21日至2020年1月31日，目的地為武漢的酒店、門票訂單，馬蜂窩為出行用戶提供無損退改保障。

4、馬蜂窩也將持續(xù)關(guān)注防疫動態(tài)，跟進民航、鐵路及其他交通部門、平臺供應(yīng)商的退改政策，及時響應(yīng)國家相關(guān)部門要求，全力為用戶提供出行保障和服務(wù)。

此外，中新經(jīng)緯記者了解到， 截至1月21日中午，已推出相關(guān)政策的航空公司有南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、貴州多彩航空、西部航空、烏魯木齊航空、華夏航空、新加坡酷航等。