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2020年1月6日，云南的趙先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)爆料稱，他于2018年10月11日在云南中升遠(yuǎn)安昆星奔馳4S店購(gòu)買了一輛奔馳CLA200型號(hào)汽車，行駛不到一年就出現(xiàn)了三次發(fā)動(dòng)機(jī)“爆缸”事件，最近一次直接導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)“破了一個(gè)洞”，需更換發(fā)動(dòng)機(jī)。趙先生懷疑該車存在質(zhì)量問(wèn)題，要求4S店進(jìn)行檢測(cè)及(退)換車，但皆被拒。

1月6日，涉事4S店一名工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱，所售車輛不存在質(zhì)量問(wèn)題，第一次“爆缸”是客戶個(gè)人原因所導(dǎo)致的，目前條件未到達(dá)退換車的標(biāo)準(zhǔn)，建議客戶個(gè)人委托第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)或走司法途徑維權(quán)。

據(jù)趙先生介紹，2018年10月1日他在上述4S店購(gòu)買了價(jià)格為30萬(wàn)的奔馳CLA200型號(hào)汽車，并于10月11日提車使用。2019年8月1日，因在行駛過(guò)程中刮破了油底殼，趙先生的車第一次發(fā)生“爆缸”情況，“當(dāng)時(shí)把車送到了4S店，4S店和保險(xiǎn)公司說(shuō)是刮到了油底殼，就走了保險(xiǎn)流程，4S店來(lái)給我維修。”

第一次事故導(dǎo)致車輛油底殼損壞。 受訪者供圖

去年8月20日，趙先生取回維修好的車?yán)^續(xù)使用，但開(kāi)了5天后，他正在高速上行駛出收費(fèi)站時(shí)，聽(tīng)到車子出現(xiàn)聲音，“我給4S店打電話，他們說(shuō)剛修了車沒(méi)事的，但越開(kāi)聲音越大，而且車速一直提不上來(lái)，只能開(kāi)到三五十公里，再行駛一會(huì)后就出現(xiàn)‘咚咚咚’的響聲，我停在路邊發(fā)現(xiàn)是我的車出了問(wèn)題。”

趙先生說(shuō)，再一次把車送到4S店后，維修人員告訴他“發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸”，需要更換其中的零件。“他們和保險(xiǎn)公司說(shuō)第一次沒(méi)有修好，保險(xiǎn)公司就重新出了賠償方案，4S店給我更換了零件維修。”

讓趙先生沒(méi)想到的是，15天后，該車再次發(fā)生“爆缸”情況，而且是在高速公路上行駛時(shí)出現(xiàn)。“當(dāng)時(shí)我正在超車道上，旁邊有大貨車，后面還跟著小車，車速大概100(公里/小時(shí))左右的時(shí)候突然失去了動(dòng)力，聞到了很濃的機(jī)油味。我們車上四個(gè)人都嚇壞了，就怕后面的車撞上來(lái)。”

第三次把車送到4S店維修后，趙先生發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)缸體出現(xiàn)了一個(gè)雞蛋大小的洞，被告知只能更換發(fā)動(dòng)機(jī)。這讓趙先生無(wú)法接受，“正常行駛過(guò)程中沒(méi)有受到任何外力，也沒(méi)有涉水，為什么會(huì)出現(xiàn)這么嚴(yán)重的‘爆缸’?到底是車質(zhì)量問(wèn)題，還是之前在維修時(shí)該換的沒(méi)換，或者換的不是原廠件?”

第三次事故維修單。 受訪者供圖

對(duì)此，趙先生要求4S店與他共同委托到一家第三方鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)車輛故障進(jìn)行檢測(cè)，“我擔(dān)心我自己送去檢測(cè)，4S店會(huì)不認(rèn)可這個(gè)鑒定結(jié)果。”但該檢測(cè)要求遭到4S店拒絕。隨后趙先生要求退(換)車，同樣被拒絕。“他們說(shuō)給我換個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)再送兩次保養(yǎng)，但連續(xù)三次出現(xiàn)問(wèn)題，這個(gè)車不檢出出事的原因，我真的不敢開(kāi)了。”趙先生說(shuō)。

1月6日，澎湃新聞就此事致電云南中升遠(yuǎn)安昆星奔馳4S店，該店一名工作人員回應(yīng)稱，第一次出現(xiàn)“爆缸”是因?yàn)榭蛻粼谛旭傔^(guò)程中刮到了油底殼，在故障燈已經(jīng)亮起的情況下還持續(xù)開(kāi)車，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)“爆缸”。“我們和廠家一直都在非常積極處理這件事，可無(wú)法與這個(gè)客戶進(jìn)行溝通。”

但維修后又出現(xiàn)兩次“爆缸”是什么原因?qū)е碌?該4S店工作人員表示不愿在電話中透露。

對(duì)于趙先生要求退(換)車的要求，該工作人員說(shuō)，目前趙先生車輛的情況尚未達(dá)到退車換車的要求，“因?yàn)榈谝淮伪资撬约喊衍嚬蔚降?，個(gè)人原因?qū)е碌墓收希?S店沒(méi)有理由幫他退(換)車。”

該工作人員說(shuō)：“我們這邊覺(jué)得這個(gè)車是沒(méi)有任何問(wèn)題的，客戶覺(jué)得我們質(zhì)量和維修上出了問(wèn)題，可以自行第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，我們也支持他去進(jìn)行車輛檢測(cè)。”但4S店拒絕與趙先生共同委托檢測(cè)并承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用，“客戶鑒定出來(lái)是什么原因，我們會(huì)提出針對(duì)性解決方案，但不能保證支付鑒定和維修費(fèi)用。”該工作人員還表示，建議趙先生走司法途徑維權(quán)。