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目前，我國(guó)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)正加速向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的改造正在向服務(wù)的上下游延伸，即改變房源信息生產(chǎn)傳播方式、行業(yè)的作業(yè)方式、組織結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，讓服務(wù)實(shí)現(xiàn)品質(zhì)化、線上化。

“伴隨新居住時(shí)代到來(lái)，行業(yè)人才既需要深入產(chǎn)業(yè)內(nèi)核，懂產(chǎn)業(yè)，又要有數(shù)字視野，懂互聯(lián)網(wǎng)。”貝殼找房高級(jí)副總裁、CHO 左東華在接受采訪時(shí)表示，貝殼希望培養(yǎng)一批獨(dú)具貝殼特色的居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)復(fù)合型人才，即同時(shí)具備用戶力、產(chǎn)業(yè)力、耐挫力、合作力、價(jià)值力，這“五力”也是貝殼的人才觀。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)人才長(zhǎng)期不可替代性更強(qiáng)

當(dāng)前，新居住的核心問(wèn)題是如何提供優(yōu)質(zhì)供給，高品質(zhì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)人才成為撬動(dòng)行業(yè)的中堅(jiān)力量。伴隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)居住服務(wù)領(lǐng)域的改造，貝殼找房也正在培養(yǎng)獨(dú)具特色的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)人才。

據(jù)左東華介紹，作為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的復(fù)合型人才，貝殼人首先要具備“用戶力”，即用戶思維，以客戶至上為準(zhǔn)則，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維，以此為基本方法論去重構(gòu)行業(yè)、迭代居住體驗(yàn)。

其次，貝殼人需要具備“產(chǎn)業(yè)力”，即深耕居住行業(yè)，能夠站在產(chǎn)業(yè)視角運(yùn)營(yíng)管理，與產(chǎn)業(yè)里的服務(wù)者有共情，解決他們的實(shí)際問(wèn)題，提升整體效率。

第三，需要具備“耐挫力”，即遇到困難百折不撓，非常堅(jiān)韌。

第四，第四，具備“合作力”，即懂合作、善合作，不僅是團(tuán)隊(duì)間的合作，更是與客戶的合作，達(dá)到合作共贏。最后，需要具有“價(jià)值力”，強(qiáng)調(diào)價(jià)值驅(qū)動(dòng)，以正向價(jià)值觀引導(dǎo)、目標(biāo)導(dǎo)向，以長(zhǎng)期價(jià)值為中心，而非一時(shí)的成效，堅(jiān)持做難而正確的事。

“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)人才入門期的短期價(jià)值感可能不明顯，但長(zhǎng)期來(lái)看，價(jià)值提升卻更大、不可替代性更強(qiáng)。”他說(shuō)。

全方位落地 打造人才全職業(yè)周期培養(yǎng)

在“雙循環(huán)”和供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的大環(huán)境下，作為科技驅(qū)動(dòng)的新居住服務(wù)平臺(tái)，貝殼找房依托多年積累的大數(shù)據(jù)和科技，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、智能化，持續(xù)打造了一系列行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，如VR帶看、線上貸簽等，助力服務(wù)者專業(yè)化升級(jí)，以科技賦能優(yōu)化供給側(cè)服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)居住產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，推動(dòng)行業(yè)的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

“在整合整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條的過(guò)程中，人才鏈?zhǔn)切纬僧a(chǎn)業(yè)閉環(huán)不可或缺的一環(huán)。”左東華表示，為全方位落地“五力”人才標(biāo)簽，近年來(lái)，貝殼找房構(gòu)建了全方位人才培養(yǎng)體系，覆蓋平臺(tái)職能產(chǎn)研人員、經(jīng)紀(jì)人、店?yáng)|、品牌主等在內(nèi)的多個(gè)群體，打造人才全職業(yè)周期培養(yǎng)。

據(jù)他介紹，對(duì)于平臺(tái)職能人員和產(chǎn)業(yè)人員，貝殼從招聘、培訓(xùn)、留存等多方面，設(shè)置分層分類專業(yè)培訓(xùn)體系，通過(guò)輪崗制、學(xué)徒計(jì)劃等創(chuàng)新模式，為平臺(tái)員工搭建自我成長(zhǎng)的舞臺(tái)。

面向新員工，貝殼推出新人融入計(jì)劃，還針對(duì)校招新人打造ADC爐石營(yíng)、針對(duì)社招新人推出識(shí)貝之旅，幫助新人快速融入貝殼團(tuán)隊(duì)。針對(duì)員工的通用力和專業(yè)力培養(yǎng)，貝殼創(chuàng)設(shè)了通用力學(xué)院和貝殼學(xué)院，為員工提供全面、周備的賦能提升。

針對(duì)經(jīng)紀(jì)人，貝殼找房以貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)院為全國(guó)百萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人提供全新線上基礎(chǔ)性培訓(xùn)、線下高階賦能服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)薪火計(jì)劃，貝殼找房構(gòu)建了以合作作業(yè)為核心的“師徒制“新人成長(zhǎng)模式，用90天時(shí)間幫助新人成長(zhǎng)為一名合格的經(jīng)紀(jì)人。

“我們希望以考促學(xué)，在每次備考過(guò)程中，大家長(zhǎng)時(shí)間的來(lái)學(xué)習(xí)。”據(jù)左東華介紹，依托搏學(xué)大考這一具有“經(jīng)紀(jì)人高考”之稱的專業(yè)能力認(rèn)證考試，貝殼找房全面提升經(jīng)紀(jì)人專業(yè)水平。目前，已有140萬(wàn)人次參與搏學(xué)大考，覆蓋全國(guó)103個(gè)城市的256個(gè)新經(jīng)紀(jì)品牌。

對(duì)于店?yáng)|，貝殼找房打造了業(yè)內(nèi)第一所幫助店?yáng)|實(shí)現(xiàn)職業(yè)化的行業(yè)教育基礎(chǔ)設(shè)施——花橋?qū)W堂，致力于塑造貝殼店?yáng)|的“黃埔軍校”。通過(guò)對(duì)店?yáng)|的培訓(xùn)和認(rèn)證，培養(yǎng)能長(zhǎng)期深耕行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，以職業(yè)化的認(rèn)知、行為和技能，為行業(yè)營(yíng)造更良好的生態(tài)，為客戶提供更美好的服務(wù)體驗(yàn)。

在品牌主端，貝殼找房推出新居住服務(wù)領(lǐng)域高端、有影響力的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)——“原力場(chǎng)”商學(xué)院，以多種形式輸送產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，促進(jìn)企業(yè)、個(gè)人的自我迭代及行業(yè)升級(jí)。針對(duì)品牌主的不同需求量身定制，助力品牌主提升業(yè)務(wù)能力，打造卓越團(tuán)隊(duì)。

“對(duì)于居住產(chǎn)業(yè)而言，只有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)者，才能最終在行業(yè)里留存下來(lái)。貝殼不僅能夠搭建起居住服務(wù)行業(yè)的大數(shù)據(jù)和人工智能基礎(chǔ)平臺(tái)，也能夠讓平臺(tái)逐步向應(yīng)用的廣度和深度拓展，從而解決人才供給不足的情況。”左東華表示，“未來(lái)，貝殼找房將致力于‘五力’人才的發(fā)掘和培養(yǎng)，不斷釋放人才價(jià)值，為新居住時(shí)代帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。”(劉覓覓)