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裴晨汐

　　“螞蟻財(cái)富的AI(人工智能)技術(shù)將繼續(xù)不斷升級(jí)，AI讓財(cái)富號(hào)運(yùn)營(yíng)效率提升70%，未來(lái)還將繼續(xù)完全向資管生態(tài)伙伴開放?！?月19日，螞蟻金服財(cái)富事業(yè)群常務(wù)副總裁祖國(guó)明在2018螞蟻財(cái)富伙伴大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言稱。

　　2015年螞蟻財(cái)富平臺(tái)正式成立，并于去年推出拳頭產(chǎn)品“財(cái)富號(hào)”，一年內(nèi)吸引27家基金公司入駐。昨日，在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，基金公司們紛紛“曬單”：平均UV(每日獨(dú)立訪客量)增長(zhǎng)10倍，用戶復(fù)購(gòu)金額增長(zhǎng)了3倍，財(cái)富號(hào)用戶持有時(shí)長(zhǎng)增加了89%，定投堅(jiān)持周期增加了61%，過(guò)去一年能賺錢的用戶比例增加了20%。這個(gè)成績(jī)背后，正是AI在發(fā)揮大作用。

　　4個(gè)運(yùn)營(yíng)

　　支撐27家基金公司

　　交銀施羅德基金電商部總經(jīng)理張馳回憶剛上線時(shí)稱，當(dāng)幾百萬(wàn)年輕用戶通過(guò)財(cái)富號(hào)向他“涌來(lái)”時(shí)，他“能直接感受用戶的心跳”。

　　在以前的“代賣”模式下，很多基金公司不僅對(duì)自己的客戶缺乏精準(zhǔn)了解，甚至連接觸的通道都沒(méi)有。但在財(cái)富號(hào)平臺(tái)上，每家基金公司的客戶、潛在客戶都細(xì)分成了“潛在體驗(yàn)人群”、“穩(wěn)定態(tài)人群”等人群，AI還能給出了不同的服務(wù)策略以及可能產(chǎn)生的效果。這個(gè)“AI智能引擎”名叫“如意”?！叭缫狻钡挠脩舢嬒?、智能匹配能力讓基金公司真正能為不同城市、年齡、風(fēng)險(xiǎn)偏好和資產(chǎn)實(shí)力的用戶提供適合的理財(cái)服務(wù)和用戶教育。

　　天弘基金的基金經(jīng)理肖志剛在財(cái)富號(hào)里已經(jīng)有近30萬(wàn)粉絲，每天最重要的事就是陪年輕投資者們“嘮嗑”，用通俗的語(yǔ)言普及投資常識(shí)，還時(shí)不時(shí)的給投資者們“寫信”， 包括投資心得、后市分析等。即便只持有10元定投的小白用戶，也能不時(shí)收到基金經(jīng)理的定點(diǎn)問(wèn)候，不少用戶感到不可思議。

　　此外，利用AI技術(shù)，財(cái)富號(hào)還為基金公司做智能合圖，以滿足上千上萬(wàn)的個(gè)性化需求?！斑^(guò)去一年，基金公司使用智能合圖生成的素材能占到內(nèi)容制作總量的一半?！弊鎳?guó)明對(duì)記者表示，財(cái)富號(hào)上那些通俗易懂有圖表的服務(wù)頁(yè)，用戶交易轉(zhuǎn)化率平均可以增加40%。

　　在不斷的信息和算力喂養(yǎng)下，AI在基金服務(wù)上正發(fā)揮越來(lái)越大的作用。據(jù)了解，整個(gè)螞蟻財(cái)富號(hào)服務(wù)27家基金公司，但運(yùn)營(yíng)人員只有4個(gè)人，AI對(duì)財(cái)富號(hào)的效率提升達(dá)到70%。祖國(guó)明表示，財(cái)富號(hào)2.0智能運(yùn)營(yíng)參謀“司南”將讓基金公司5秒掌握最新運(yùn)營(yíng)結(jié)果，智能引擎“如意”的平均策略效果預(yù)計(jì)能提升超過(guò)50%。

　　與“偽資管”搶年輕人

　　公開數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，公募基金發(fā)展20年，投資者約6億人，目前投資者數(shù)正在隨著移動(dòng)支付的普及增速迅猛。而來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的用戶相比基金公司原有用戶更年輕，讓這些年輕人更早接觸正規(guī)的理財(cái)投資，對(duì)他們提早認(rèn)識(shí)到理財(cái)投資的本質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)是好事，同樣，對(duì)基金業(yè)能夠接觸到更年輕的用戶群體同樣影響深遠(yuǎn)。

　　而對(duì)于整個(gè)基金乃至正規(guī)資管行業(yè)來(lái)說(shuō)，跟各種披著金融或科技外衣，以“高收益”誘導(dǎo)用戶的“偽資管”斗爭(zhēng)，是另一個(gè)更為迫切的命題。

　　在螞蟻財(cái)富伙伴大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，27家基金公司宣布與螞蟻金服共推基金業(yè)高質(zhì)量發(fā)展計(jì)劃，并共建“理財(cái)用戶服務(wù)聯(lián)盟”。螞蟻金服董事長(zhǎng)兼CEO井賢棟說(shuō)，螞蟻金服的AI技術(shù)應(yīng)該與基金等資管行業(yè)伙伴的服務(wù)能力、投教能力結(jié)合，讓年輕人遠(yuǎn)離偽理財(cái)渠道，這是基金業(yè)倡導(dǎo)和落實(shí)高質(zhì)量發(fā)展應(yīng)有的題中之義。(CIS)

（責(zé)任編輯：李榮）