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中國(guó)駐泰國(guó)大使館領(lǐng)事證件大廳加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，安裝了最新功能叫號(hào)系統(tǒng)。

人民網(wǎng)曼谷6月11日電（記者 孫廣勇）2018年6月8日，駐泰國(guó)使館領(lǐng)事部像往常一樣忙忙碌碌。而對(duì)兩位在泰國(guó)工作的中國(guó)年輕人來(lái)講，則是值得紀(jì)念而又甜蜜溫馨的一天。

下午，他們來(lái)到中國(guó)駐泰國(guó)使館領(lǐng)事部的證件大廳辦理結(jié)婚登記手續(xù)。當(dāng)他們滿懷喜悅的心情坐著等待領(lǐng)取結(jié)婚證書(shū)的時(shí)候，恰逢中國(guó)駐泰國(guó)大使呂健來(lái)到證件大廳檢查領(lǐng)事工作。得知二人喜結(jié)良緣的情況后，呂大使親自為他們頒發(fā)了結(jié)婚證書(shū)，并贈(zèng)給他們一袋蜜桔，祝福他們珍惜彼此，甜蜜生活，互幫互進(jìn)，相伴一生。喜出望外的兩位新人拿出手機(jī)，請(qǐng)旁邊的人員幫忙拍照留念。

在為兩位新人頒發(fā)證書(shū)后，呂大使現(xiàn)場(chǎng)又緊接著為申請(qǐng)換發(fā)、補(bǔ)發(fā)證件的中國(guó)公民頒發(fā)了旅行證件。一位著急使用護(hù)照的老華僑從呂大使手中，接過(guò)了嶄新的護(hù)照，對(duì)越來(lái)越快的“服務(wù)速度”豎起了大拇指；來(lái)泰旅游、丟失護(hù)照、著急回國(guó)的一家四口，來(lái)到使館當(dāng)天就領(lǐng)到了回國(guó)證件，幾天來(lái)丟失護(hù)照的焦灼心情也一掃而空；一位長(zhǎng)期在泰國(guó)養(yǎng)老的老阿姨，在使館辦理護(hù)照后還拿到了使館專門為她出具的辦理居留手續(xù)的證明，連連稱贊使館想的周到。呂大使與申請(qǐng)人一一握手問(wèn)候，了解他們的工作生活情況，認(rèn)真傾聽(tīng)他們對(duì)使館工作的建議和要求。

在呂大使接待辦證同胞的過(guò)程中，一位剛到泰旅游便痛失親人的七旬老人，來(lái)到呂大使面前，含淚訴說(shuō)丈夫在泰國(guó)突發(fā)疾病意外去世的遭遇。呂大使緊緊握住老人的手，親切關(guān)懷慰問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)指示領(lǐng)事部第一時(shí)間辦好有關(guān)證件，全力提供協(xié)助。呂大使還再三叮囑隨行親屬要照顧好老人，并要求旅行社領(lǐng)隊(duì)配合家屬做好善后工作。

在與同胞們交流時(shí)，呂大使說(shuō)，黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人十分關(guān)心海外同胞，使館就是中國(guó)公民在海外的家，就是為大家在海外生存發(fā)展提供便利、排憂解難?，F(xiàn)在來(lái)泰國(guó)旅游、經(jīng)商、留學(xué)的中國(guó)公民越來(lái)越多，我們也一直在思考、探索和實(shí)踐，如何能更好的為大家辦實(shí)事、辦好事，切切實(shí)實(shí)做到“以人民為中心”。呂大使向大家介紹了使館領(lǐng)事部推出的便民舉措，并向大家表示，今后使館將會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升業(yè)務(wù)水平，不斷推出新舉措，歡迎大家監(jiān)督提醒、多提寶貴意見(jiàn)。

這是呂健大使出使泰國(guó)10個(gè)月以來(lái)，第六次到證件大廳檢查使館對(duì)外服務(wù)工作。一直以來(lái)，駐泰使館著力提升領(lǐng)事對(duì)外窗口的服務(wù)質(zhì)量，便民惠民舉措連連。

在改進(jìn)領(lǐng)事證件大廳硬件設(shè)施方面，大使館安裝了最新功能叫號(hào)系統(tǒng)，增設(shè)免費(fèi)預(yù)約電腦和引導(dǎo)咨詢臺(tái)，科學(xué)設(shè)置引導(dǎo)區(qū)，調(diào)整辦證流程，縮短了辦證人員等候時(shí)間，提高了服務(wù)效率。此外，還專門開(kāi)通了老幼病殘?jiān)芯G色通道，展示人文關(guān)懷。

在辦證要求方面，大使館按照簡(jiǎn)單便利原則，盡可能減少同胞辦證所要提交的材料種類，能不用交的就不用交，能用復(fù)印的就不需要原件，同時(shí)在使館網(wǎng)站、簽證大廳發(fā)布辦證須知，分門別類，簡(jiǎn)易清晰，切實(shí)做到讓辦證人“少跑路”。

在對(duì)外服務(wù)方面，大使館專門邀請(qǐng)航空公司專業(yè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)工作人員開(kāi)展文明禮儀及溝通技巧、培訓(xùn)，提升“標(biāo)準(zhǔn)化”“專業(yè)化”服務(wù)意識(shí)，制定文明用語(yǔ)規(guī)范。大使館專門為每位工作人員增配工牌并在辦證大廳設(shè)立意見(jiàn)箱，隨時(shí)接受服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。

在提升信息化服務(wù)方面，大使館新近建立了領(lǐng)事證件自助及人工語(yǔ)音咨詢系統(tǒng)，擴(kuò)容來(lái)電線路，實(shí)現(xiàn)了多線同時(shí)連通，解決了長(zhǎng)期困擾的線路繁忙難打的問(wèn)題?，F(xiàn)在，中國(guó)同胞辦理護(hù)照等事宜，只需撥打大使館的電話，就可按照提示獲取有關(guān)信息，并且仍可進(jìn)一步進(jìn)行人工咨詢。

正如一位前來(lái)辦證的同胞所說(shuō)，“中國(guó)進(jìn)入了新時(shí)代，使館工作有了很多新氣象，我們?cè)趪?guó)外感到自豪和溫暖！”