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“再往左一點(diǎn)，對(duì)對(duì)，粘這就行。”“張阿姨，我貼了啊。”在“刷刷”兩聲的紙響之后，張阿姨家的橫批正式“端坐”在了門框之上。

農(nóng)歷春節(jié)的臨近，小區(qū)們的節(jié)日氛圍在不經(jīng)意間已開始發(fā)芽。這幾天，在重慶龍湖水晶酈城社區(qū)里，物業(yè)人員正忙著挨家挨戶送春聯(lián)，將新年前的一份小心意傳遞到每個(gè)家庭手中。

“開始有些年味兒了。”

對(duì)于張阿姨老兩口來說，今年春節(jié)有一點(diǎn)點(diǎn)特殊，為了減少疫情反彈的可能，他們的兒女選擇了留在異鄉(xiāng)過年。也是在今年，他們沒有刻意布置房間，甚至有房間燈出了問題，也沒有及時(shí)通知物業(yè)來維修。

張阿姨的情況并非個(gè)例。僅在其所在的項(xiàng)目里，便有多戶家庭的兒女因?yàn)椴煌蚧虿荒芑丶姨揭暋⑴惆?，而做一次免費(fèi)的房屋體檢，對(duì)家電進(jìn)行一次維護(hù)，幫老年人貼上春聯(lián)，是物業(yè)人力所能及的小事，也是在節(jié)日里傳遞關(guān)愛的重要形式。

在這個(gè)春節(jié)假期中，這些老人們需要得到更多關(guān)懷。在中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于做好人民群眾就地過年服務(wù)保障工作的通知》(簡(jiǎn)稱“《通知》”)中，便特別提及對(duì)因就地過年無法探望的老年人、兒童等特殊人群幫扶關(guān)愛。

父母在家中健康順心，兒女在異鄉(xiāng)亦能安心。

在張阿姨家，管家小王除了貼上春聯(lián)，也與工程人員一起為張阿姨家的下水等做了檢查，并更換了已經(jīng)壞掉的燈泡。這一份份小善待，讓老人們?cè)谕ㄔ捴?，能夠更有底氣說出一句——“別擔(dān)心，家里一切都好。”

此刻，管家小王與張阿姨并肩看著整齊貼好的春聯(lián)。門框之上的“喜迎新春”是每個(gè)家庭對(duì)新年的一份祝愿，也是每個(gè)物業(yè)人身上更重的一份責(zé)任。

“就地過年”背后的“親情”拼圖

在2021的牛年春節(jié)里，選擇“就地過年”的異地奮斗者并不在少數(shù)。

據(jù)媒體引用的一份調(diào)查報(bào)告顯示，有66.7%的受訪者將在新春假期里“就地過年”，在這之中，有超過一半的受訪者均是在異地就業(yè)。

這意味著，至少有三成的人放棄了“回家”這個(gè)選項(xiàng)，留在了工作的城市。

一位位留在異鄉(xiāng)的決定，展現(xiàn)出年輕人對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)精神。他們就地過年的決定，極大減少了人口流動(dòng)可能引發(fā)的交叉感染，遏制了疫情的更多反彈風(fēng)險(xiǎn)。而在他們的無私選擇背后，也有著電話另一端的聲聲鼓勵(lì)與寬慰——父母?jìng)冇美斫馀c支持，組成了響應(yīng)就地過年倡議的另一種形式。

正如《通知》里所特別提及的，要對(duì)因就地過年無法探望的老年人、兒童等特殊人群幫扶關(guān)愛，要加強(qiáng)摸底排查、走訪探視，做到妥善照顧、服務(wù)到位。

在就地過年下，空巢老人們的關(guān)愛與幫扶正成為各界最為關(guān)注的話題。對(duì)于守護(hù)“最后一公里”的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，無疑也需要他們發(fā)揮重要的作用。

日常生活中，物業(yè)與業(yè)主們有著諸多交集，服務(wù)好兒女不在身旁的老人們，學(xué)會(huì)傾聽、了解老人們的實(shí)際需求，是每個(gè)小區(qū)合格“管家”的必修課，也是物業(yè)企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)的前提。

在重慶龍湖水晶酈城項(xiàng)目里，很多服務(wù)者在與老人的長(zhǎng)期接觸下，甚至成為了無話不說的忘年交。免費(fèi)更換燈管、疏通下水，以及其他維修時(shí)間不超過半個(gè)小時(shí)的工程項(xiàng)目，便是管家們近期與每一戶老人日常交流與陪伴中，所了解的真實(shí)需求。

事實(shí)上，在規(guī)范服務(wù)之下，為業(yè)主帶來更多溫度，正成為物業(yè)服務(wù)在社區(qū)場(chǎng)景發(fā)展的趨勢(shì)，也是品質(zhì)物業(yè)企業(yè)所應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)早已普及的當(dāng)下，“回家”早已不再是親人們見面的惟一方式，但近在身邊的“陪伴”依然是一塊缺失的拼圖。在日常與老人相處的一線物業(yè)人，雖然不能完全替代血脈中的親情，卻可以在陪伴中給予老人更多的溫暖。

而如同在重慶出現(xiàn)的溫馨場(chǎng)景一樣，同樣的溫暖，其實(shí)在全國(guó)各地的社區(qū)內(nèi)都在以不同形式在上演。

青島龍湖瀾庭項(xiàng)目的一戶住宅里，管家麗麗與一位八十多歲老人長(zhǎng)期保持著溝通。由于兒女長(zhǎng)期于外地工作，關(guān)心這位老人一直是麗麗日常工作中的重點(diǎn)。不久前，在得知老人的兒女今年可能會(huì)在異地過年時(shí)，麗麗便向項(xiàng)目提出了申請(qǐng)，為老人的家做次全面掃除。在她與保潔人員的打掃下，老人的家中重新窗明幾凈，而一些福字等新年裝飾，也讓家中呈現(xiàn)出一幅節(jié)日的氛圍。

“我們希望用力所能及的服務(wù)與關(guān)懷，讓老人們?cè)谛履昀锏倪^得順心，也讓他們?cè)诋愢l(xiāng)的子女能夠過得安心。”

留在一線的物業(yè)人

正如所見，2020年經(jīng)歷了許多風(fēng)雨的物業(yè)人，在新一年里很多繼續(xù)選擇春節(jié)留在防疫的戰(zhàn)線上。

據(jù)記者了解，包括重慶龍湖水晶酈城項(xiàng)目在內(nèi)，很多社區(qū)留在項(xiàng)目的物業(yè)人員數(shù)量較往年都超過了五成。他們亦響應(yīng)著“就地過年”的號(hào)召，或堅(jiān)守在服務(wù)的一線上，或留在異鄉(xiāng)家中，待命以備項(xiàng)目的需要。

但另一方面，褪去服務(wù)者的身份，每一位一線物業(yè)人也是普通人。在掛上社區(qū)最后一盞代表喜慶的小紅燈籠后，節(jié)日的氛圍可能也或多或少地勾起他們對(duì)家的思念。

2020年，北京龍湖頤和原著秩序部董賀吉本計(jì)劃著回家探望重病手術(shù)后的母親，但疫情的突然出現(xiàn)讓他放棄了回家機(jī)會(huì)，抗擊疫情一線支援項(xiàng)目工作，而進(jìn)入到2021年，隨著疫情風(fēng)險(xiǎn)重現(xiàn)，他再次決定挺身而出，放棄回家照顧探望母親。

在江蘇無錫，龍湖悠山郡項(xiàng)目秩序隊(duì)長(zhǎng)沈強(qiáng)，2020年的春節(jié)期間每天為業(yè)主測(cè)溫、采購(gòu)物資、送菜上門的身影依然歷歷在目。今年，他再一次退掉了回家的機(jī)票，響應(yīng)號(hào)召原地過年，留守園區(qū)，留守崗位。

這樣的例子不勝枚舉，在保衛(wèi)社區(qū)安全、解業(yè)主所難之余，物業(yè)人也在園區(qū)與家庭做了取舍，在過去的2020年，正是這些物業(yè)企業(yè)與物業(yè)人，讓這個(gè)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)得到了更多的關(guān)注，也獲得了更多好評(píng)。而這不光是物業(yè)人在抗疫前線的身影，也有他們?cè)谌粘Ｖ校瑐鬟f溫暖和真情的瞬間。

據(jù)龍湖智慧服務(wù)近日發(fā)布一組數(shù)據(jù)顯示，在2020年初的疫情期間，龍湖智慧服務(wù)日均2.6萬名員工(含外包)堅(jiān)守一線，自有基礎(chǔ)服務(wù)員工在崗率達(dá)到90%;放眼到全年，防疫消殺累計(jì)進(jìn)行了504795次，及時(shí)解決工程類報(bào)事145萬件;在全年10556份錦旗、表?yè)P(yáng)信以及報(bào)事表?yè)P(yáng)。

這是一家物業(yè)服務(wù)龍頭企業(yè)的成績(jī)單與榮譽(yù)墻，也是很多優(yōu)質(zhì)物業(yè)企業(yè)付出的真實(shí)寫照。過去的一年里，很多人似乎都有一個(gè)或幾個(gè)難忘的瞬間與物業(yè)相關(guān)，也有越來越多的人，感覺自己的生活離不開“物業(yè)”了。

愛出者愛返，善往者善來。正如青島龍湖瀾庭項(xiàng)目中，管家麗麗會(huì)在閑暇時(shí)陪老人聊聊天，而老人家也會(huì)像對(duì)自己孫女一樣，用糖果零食把她的口袋里塞得滿滿當(dāng)當(dāng)。在很多社區(qū)里，秩序人員、保潔人員、工程人員在社區(qū)中巡邏、打掃、檢修之時(shí)，與業(yè)主間相互的一聲問候，亦如同多年的老友一般。在這個(gè)農(nóng)歷春節(jié)里，業(yè)主們既是物業(yè)員工提供服務(wù)的對(duì)象，也是他們?cè)陧?xiàng)目上的“親人”。

當(dāng)社區(qū)里牛年新春的節(jié)日彩燈高高掛起，物業(yè)人與業(yè)主拼湊起的社區(qū)“親情”拼圖，正在讓佳節(jié)多一份暖意。